Ενότητα 3: Υλικά Εκπαίδευσης (τομέας υγείας)

Βίντεο
Εάν δεν βλέπετε το βίντεο εδώ, χρησιμοποιήστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή κάντε κλικ εδώ: https://www.youtube.com/watch?v=Mvxem3WwQaY&list=PLaS4Etq3IFrWgqgcKstcBwNiP_j8ZoBYK
Εάν δεν βλέπετε το βίντεο εδώ, χρησιμοποιήστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή κάντε κλικ εδώ: https://www.youtube.com/watch?v=LIQxc_yTq4Y&t=21s
Εάν δεν βλέπετε το βίντεο εδώ, χρησιμοποιήστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή κάντε κλικ εδώ: https://www.youtube.com/watch?v=fWken5DsJcw
Εάν δεν βλέπετε το βίντεο εδώ, χρησιμοποιήστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή κάντε κλικ εδώ: https://www.youtube.com/watch?v=UsT_EZ-N2jk
Εάν δεν βλέπετε το βίντεο εδώ, χρησιμοποιήστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή κάντε κλικ εδώ: https://www.youtube.com/watch?v=fv4_B_4UiTc
Εάν δεν βλέπετε το βίντεο εδώ, χρησιμοποιήστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή κάντε κλικ εδώ: https://www.youtube.com/watch?v=XtQAXsesJ24&list=PLaS4Etq3IFrWgqgcKstcBwNiP_j8ZoBYK

Εάν δεν βλέπετε το βίντεο εδώ, χρησιμοποιήστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή κάντε κλικ εδώ: https://www.youtube.com/watch?v=-SS1XzO_Rqc&list=PLaS4Etq3IFrWgqgcKstcBwNiP_j8ZoBYK
Εάν δεν βλέπετε το βίντεο εδώ, χρησιμοποιήστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή κάντε κλικ εδώ: https://www.youtube.com/watch?v=MRUagMrEsu0&list=PLaS4Etq3IFrWgqgcKstcBwNiP_j8ZoBYK

Εργασία για προβληματισμό

(1) Αξιολογήστε την ικανότητα της γιατρού να ακούει ενεργά τις ανησυχίες της Τζόσελιν. Προσδιορίστε περιπτώσεις όπου η ενεργητική ακρόαση έπαιξε ρόλο στην αλληλεπίδραση.

(2) Εξετάστε την προσέγγιση της γιατρού στην παροχή ευαίσθητων πληροφοριών. Πώς έδειξε ενσυναίσθηση και ευαισθησία απέναντι στην κατάσταση της Τζόσελιν;

(3) Σκεφτείτε τυχόν προτάσεις ή υποστήριξη που προσφέρει η γιατρός για την Τζόσελιν. Πώς αντιμετώπισε η γιατρός πιθανές ανησυχίες ή ερωτήσεις που μπορεί να είχε η Τζόσελιν;

Εάν δεν βλέπετε το βίντεο εδώ, χρησιμοποιήστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή κάντε κλικ εδώ: https://www.youtube.com/watch?v=6FZ6teMIZNs&list=PLaS4Etq3IFrWgqgcKstcBwNiP_j8ZoBYK

Εργασία για προβληματισμό

(1) Αξιολογήστε εάν η επικοινωνία της γιατρού αντανακλούσε μια προσέγγιση φροντίδας με επίκεντρο τον ασθενή. Πώς η γιατρός ενέπλεξε την ασθενή στη διαδικασία λήψης αποφάσεων;
(2) Δώστε προσοχή στη γλώσσα του σώματος της γιατρού και στις μη λεκτικές ενδείξεις. Πώς συνέβαλαν αυτά τα στοιχεία ή επηρέασαν τη συνολική επικοινωνία;
(3) Συνοψίστε τις συνολικές εντυπώσεις σας για το στυλ επικοινωνίας της γιατρού σε αυτό το συγκεκριμένο σενάριο. Τι ξεχώρισε ως ιδιαίτερα αποτελεσματικό ή τομείς που θα μπορούσαν να βελτιωθούν;

Εάν δεν βλέπετε το βίντεο εδώ, χρησιμοποιήστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή κάντε κλικ εδώ: https://www.youtube.com/watch?v=MrJQhlDbIAc&list=PLaS4Etq3IFrWgqgcKstcBwNiP_j8ZoBYK

Εργασία για προβληματισμό

(1) Προσδιορίστε τις στιγμές όπου ο πάροχος υγειονομικής περίθαλψης εκφράζει ενσυναίσθηση και κατανόηση προς την ασθενή. Πώς επηρεάζει αυτό την εμπειρία της ασθενούς;

(2) Εξετάστε την πολιτισμική ικανότητα που επιδεικνύει ο πάροχος υγειονομικής περίθαλψης. Υπάρχουν περιπτώσεις όπου η πολιτισμική ευαισθησία είναι εμφανής στην ανακοίνωση;

(3) Σκεφτείτε τις στρατηγικές που χρησιμοποιεί ο πάροχος υγειονομικής περίθαλψης για να οικοδομήσει και να διατηρήσει την εμπιστοσύνη με την ασθενή. Πόσο σημαντική είναι η εμπιστοσύνη σε αυτό το περιβάλλον υγειονομικής περίθαλψης;

Εάν δεν βλέπετε το βίντεο εδώ, χρησιμοποιήστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή κάντε κλικ εδώ: https://www.youtube.com/watch?v=NezVLALmw0U&list=PLaS4Etq3IFrWgqgcKstcBwNiP_j8ZoBYK

Εργασία για προβληματισμό

(1) Σκεφτείτε την ανταπόκριση της γιατρού στο άσθμα της ασθενούς. Πώς έδειξε η γιατρός ενσυναίσθηση και ποιες ενδείξεις στη γλώσσα της ασθενούς υποδείκνυαν ότι μπορεί να υπάρχει υποκείμενο ζήτημα;

(2) Εξετάστε τη στιγμή που η ασθενής δίστασε να μιλήσει για τα προβλήματα στη σχέση. Πώς η γιατρός ενίσχυσε την εμπιστοσύνη και δημιούργησε έναν ασφαλή χώρο για την ασθενή ώστε να μοιραστεί τις εμπειρίες της;

Εάν δεν βλέπετε το βίντεο εδώ, χρησιμοποιήστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή κάντε κλικ εδώ: https://www.youtube.com/watch?v=D6TIlcm81SY&list=PLaS4Etq3IFrWgqgcKstcBwNiP_j8ZoBYK

Εργασία για προβληματισμό

(1) Προβληματιστείτε σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η παιδίατρος μετέφερε πληροφορίες. Ποιες παρατηρήσεις μπορείτε να κάνετε σχετικά με την επιλογή της γλώσσας και της διατύπωσης;

(2) Τι άλλο παρατηρήσατε στο πλαίσιο;

Εάν δεν βλέπετε το βίντεο εδώ, χρησιμοποιήστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή κάντε κλικ εδώ: https://www.youtube.com/watch?v=NCQ72FUBiCk

Εργασία για προβληματισμό

(1) Παρατηρήστε περιπτώσεις όπου ο πάροχος υγειονομικής περίθαλψης επιδεικνύει δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης. Πώς συμβάλλει η ενεργητική ακρόαση στην αποτελεσματική επικοινωνία σε αυτό το σενάριο;

(2) Αξιολογήστε τον τρόπο με τον οποίο ο πάροχος υγειονομικής περίθαλψης παρέχει πληροφορίες στην ασθενή. Παρουσιάζονται οι πληροφορίες με σαφή και κατανοητό τρόπο;

(3) Παρατηρήστε πώς ο πάροχος υγειονομικής περίθαλψης αντιμετωπίζει τις ανησυχίες και τις ερωτήσεις της ασθενούς. Πόσο αποτελεσματικά αντιμετωπίζονται αυτές οι ανησυχίες;

Ρόλος παιχνίδι
Οδοντιατρική – Τι θα κάνατε;

Για εκπαιδευτές:

  • Κάθε συμμετέχων θα πρέπει να αναλάβει τον ρόλο που του έχει ανατεθεί: Ethan (5χρονο αγόρι, θύμα), κα Becker (μητέρα) και Dr. Sedef (οδοντίατρος).
  • Οι συμμετέχοντες θα πρέπει να παραμείνουν στον χαρακτήρα τους και να ανταποκριθούν με βάση το ρόλο που τους έχει ανατεθεί.
  • Το παιχνίδι ρόλων θα πρέπει να προχωρήσει οργανικά, με τους συμμετέχοντες να συμμετέχουν σε συζητήσεις και αλληλεπιδράσεις με βάση το περιβάλλον και τη σκηνή που παρέχεται.

Τι πρέπει να μάθουν οι συμμετέχοντες σε αυτό το παιχνίδι ρόλων:

  • Οι συμμετέχοντες θα πρέπει να κατανοήσουν τη δυναμική της ενδοοικογενειακής βίας ανάλογα με το ρόλο και την ομάδα στην οποία ανήκουν.
  • Οι συμμετέχοντες θα πρέπει να εξασκήσουν την ενσυναίσθηση και την οπτική του οδοντίατρου.

Ρόλοι:
1. Θύμα ενδοοικογενειακής βίας: Ethan

2. Μητέρα: Κυρία Becker

3. Οδοντίατρος: Dr. Sedef

Ένα5χρονο αγόρι συνοδευόμενο από τη μητέρα του έρχεται στο οδοντιατρείο σας λόγω πόνου στα δόντια του.

Σκηνή:

Ο Δρ. Sedef καλεί τον Ethan και την κυρία Becker στο εξεταστήριο. Τους χαιρετά και προτρέπει τον Ethan να καθίσει.

Δρ. Sedef: (χαμογελώντας) Γεια σας Ethan, κυρία Becker. Πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;

Κ. Becker: Ο Ethan παραπονέθηκε για πόνο στα δόντια και παρατήρησα πρόσφατα κάποιο αποχρωματισμό. Δεν είμαστε σίγουροι τι συμβαίνει.

Δρ. Sedef: Εντάξει, Ethan, ας ρίξουμε μια ματιά (εξετάζει τα δόντια του Ethan). Μπορείς να μου πεις πού πονάς;

Ethan: (δείχνει τα μπροστινά δόντια του) Εδώ.

Δρ. Sedef: Ευχαριστώ, Ethan. Πόσο καιρό πονάει; Είναι τα δόντια σου ευαίσθητα σε κρύα, ζεστά ή γλυκά τρόφιμα ή ποτά; (εξετάζει διεξοδικά)

Ethan: (αισθάνεται άβολα, δεν ξέρει τι να απαντήσει, κοιτάζει τη μαμά του).

Κ. Becker: (απαντά αμέσως) Όχι, ποτέ δεν το ανέφερε αυτό. Μου είπε για αυτόν τον πόνο πριν από μερικές εβδομάδες.

Δρ. Sedef: Κυρία Becker, έχω βρει κάποια τερηδόνα στα μπροστινά δόντια του Ethan. Είναι σημαντικό να το αντιμετωπίσουμε αυτό. Μπορείτε να μου πείτε περισσότερα για τη διατροφή του; Πίνει πολλά αναψυκτικά ή γλυκά τσάγια;

Κ. Becker: Ναι, του αρέσει πολύ το γλυκό παγωμένο τσάι. Πίνει κυρίως αυτό. Συχνά, είναι πολύ διψασμένος και πίνει αυτό το τσάι. Όσον αφορά τη διατροφή του, δεν είμαι σε θέση να μαγειρεύω φρέσκο φαγητό κάθε μέρα λόγω του υψηλού φόρτου εργασίας μου, οπότε έχουμε πολλά εύκολα γεύματα και φαγητό απ’ έξω. Ο Ethan αγαπά επίσης πολύ το παγωτό και τα γλυκά.

Δρ. Sedef: Καταλαβαίνω. Η κατανάλωση γλυκών ποτών και τροφίμων που περιέχουν αρκετή ζάχαρη μπορεί να οδηγήσει σε πολλή πλάκα στα δόντια μας. Η πλάκα περιέχει πολλά βακτήρια που μπορεί να οδηγήσουν σε τρύπες στο δόντι μας. Παρόλο που μπορεί να μην είναι η μόνη παράμετρος, η επαρκής στοματική υγιεινή μπορεί να βοηθήσει στην πρόληψη της τερηδόνας. Μπορείτε να μου πείτε τη ρουτίνα βουρτσίσματος των δοντιών του;

Κ. Becker: Ειλικρινά δεν ξέρω. Υποτίθεται ότι βουρτσίζει τα δόντια του. Είμαι πάντα απασχολημένη.

Δρ. Sedef: Δεν είναι ασυνήθιστο, κυρία Becker. Στην ηλικία του Ethan, ακόμα μαθαίνουν. Η στοματική υγιεινή είναι ζωτικής σημασίας. Επιτρέψτε μου να σας δείξω μερικές τεχνικές για να τον διευκολύνω.

Δρ Sedef: (εξηγεί τις τεχνικές) Βλέπετε, είναι απαραίτητο να συμμετέχετε ενεργά στη στοματική φροντίδα του. Μπορούμε να το βελτιώσουμε αυτό μαζί. Τώρα, ο Ethan χρειάζεται μερικά σφραγίσματα (εξηγεί τη διαδικασία). Θα προγραμματίσουμε μια παρακολούθηση για να διασφαλίσουμε βελτιώσεις στην οδοντική υγιεινή. Στο ραντεβού παρακολούθησης θα μιλήσουμε επίσης για το πώς θα μπορούσατε να προσπαθήσετε να βελτιώσετε τη διατροφή για να αποτρέψετε μελλοντικές αλλοιώσεις. Κυρία Becker, ας δουλέψουμε μαζί σε αυτό.

Κα Becker: (γνέφει διστακτικά) Εντάξει, ας το κάνουμε.

Αφού έγιναν τα πρώτα σφραγίσματα από τον Δρ Sedef, η κυρία Becker και ο Ethan φεύγουν από το οδοντιατρείο χωρίς να προγραμματίσουν νέο ραντεβού.

Μελέτες περιπτώσεων

Μελέτη περιστατικού: Αποκάλυψη ενδοοικογενειακής βίας στην ιατρική πρακτική

Ο κ. Τόμσον, ένας 80χρονος χήρος, ζήτησε ιατρική φροντίδα για άγχος και σημάδια κατάθλιψης.

Δρ. Μίλερ: Καλημέρα κ. Τόμσον. Πώς αισθάνεστε σήμερα;

Κ. Τόμσον: Ω, ξέρετε, απλά οι συνήθεις πόνοι και τα ενοχλήματα που έρχονται με την ηλικία. Τίποτα το ανησυχητικό.

Δρ. Μίλερ: Καταλαβαίνω. Αλλά είμαι εδώ για να σας βοηθήσω με οποιαδήποτε ανησυχία μπορεί να έχετε. Υπάρχει κάτι στο μυαλό σας που θα θέλατε να συζητήσουμε;

Κ. Τόμσον: Λοιπόν, γιατρέ, δεν είναι μόνο τα σωματικά πράγματα. Αισθάνομαι πεσμένος και κουρασμένος τελευταία.

Δρ. Μίλερ: Εκτιμώ την ειλικρίνειά σας, κ. Τόμσον. Ας μιλήσουμε για οτιδήποτε μπορεί επιπλέον να σας απασχολεί. Εκτός από τις σωματικές ενοχλήσεις, υπήρξαν οποιεσδήποτε αλλαγές στη ζωή σας ή στις σχέσεις σας που μπορεί να επηρεάζουν την ευεξία σας;

Κ. Τόμσον: (διστακτικά) Δεν είναι εύκολο να μιλήσω γι’ αυτό. Αλλά είναι η Τζέσικα, η φροντιστής μου. Τα πράγματα δεν ήταν καλά.

Δρ. Μίλερ: Χρειάζεται θάρρος για να συζητήσετε δύσκολες καταστάσεις. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερα για το τι συμβαίνει;

Κ. Τόμσον: Θυμώνει πολύ και υπάρχουν λόγια που με πληγώνουν. Αισθάνομαι τρομαγμένος, καταλαβαίνετε;

Δρ. Μίλερ: Λυπάμαι που το ακούω αυτό, κ. Τόμσον. Ακούγεται δύσκολο. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερα για το πώς σας επηρεάζει;

Κ. Τόμσον: (συγκρατημένα) Επηρεάζει τον ύπνο μου, τη διάθεσή μου. Νιώθω παγιδευμένος στο ίδιο μου το σπίτι.

Δρ. Μίλερ: Σας ευχαριστώ που μου εμπιστευτήκατε αυτές τις πληροφορίες.

Κ. Τόμσον : Θέλω απλώς να σταματήσει, γιατρέ. Επηρεάζει την υγεία μου, τόσο σωματικά όσο και ψυχικά.

Δρ. Μίλερ: Σας ακούω και είμαι εδώ για να βοηθήσω. Μπορούμε να συνεργαστούμε για να αντιμετωπίσουμε αυτές τις δυσκολίες. Εάν αισθάνεστε άνετα, ίσως χρειαστεί να εμπλέξουμε και άλλους για να σας υποστηρίξουν.

Κ. Τόμσον: Σας ευχαριστώ, γιατρέ. Δεν… Δεν ήξερα αν έπρεπε να πω κάτι. Απλά ήταν δύσκολα. Δεν ήξερα πού αλλού να στραφώ.

Δρ. Μίλερ: Δεν είστε ο μόνος σε αυτό, κ. Τόμσον. Θα λάβουμε μέτρα για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια και την ευημερία σας, εμπλέκοντας τους κατάλληλους ανθρώπους για να σας υποστηρίξουν σε αυτή τη δύσκολη κατάσταση

Eργασία για προβληματισμό

(1) Εξετάστε τον τρόπο της οικοδόμησης εμπιστοσύνης σε αυτή τη μελέτη περιστατικού. Πώς ο Δρ. Μίλερ δημιούργησε κλίμα εμπιστοσύνης με τον κ. Τόμσον, λαμβάνοντας υπόψη την ευαίσθητη φύση της κατάστασης; Σκεφτείτε τις στρατηγικές για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης σε δύσκολες και ευάλωτες συνθήκες.

(2) Προσδιορίστε συγκεκριμένες ενδείξεις που έδωσε ο κ. Thompson κατά τη διάρκεια της συζήτησης, που υποδηλώνουν πιθανή ενδοοικογενειακή βία. Πώς αναγνώρισε και ερμήνευσε αυτές τις ενδείξεις ο Δρ. Μίλερ;

Δες επίσης την ενότητα 2 για πιθανούς δείκτες ενδοοικογενειακής βίας κατά των ηλικιωμένων. 

Μελέτη περίπτωσης: Αποκάλυψη της ενδοοικογενειακής βίας μιας διεμφυλικής γυναίκας στην ιατρική πρακτική

Παρακάτω είναι ένα παράδειγμα θετικής αλληλεπίδρασης ασθενή-προσωπικού. Η σκηνή που παρουσιάζεται εδώ είναι μεταξύ της Claire, μιας διεμφυλικής γυναίκας, και της Danielle, μιας γραμματέως στο γραφείο υποδοχής.

Danielle: Καλησπέρα. Πώς μπορώ να σας βοηθήσω?

Claire: Γεια σας. Έχω ραντεβού με τον Δρ. Μπράουν στις 2:30.

Danielle: Το όνομά σας παρακαλώ.

Claire: Claire Brooks.

Danielle: Λυπάμαι, αλλά δεν σας βλέπω στη λίστα των ραντεβού. Μπορεί το ραντεβού σας να είναι με διαφορετικό όνομα;

Claire: Ω ναι. Πρόσφατα άλλαξα το όνομά μου από Lawrence σε Claire.

Danielle: Εντάξει, βλέπω εδώ ότι το ραντεβού είναι με το όνομα Lawrence Brooks. Λυπάμαι για το λάθος. Θα ενημερώσω το σύστημα εγγραφής μας αμέσως με το σωστό όνομά σας. Απλά για να είμαστε σίγουροι ότι χρησιμοποιούμε τη  σωστή  εγγραφή θα μπορούσατε να μου πείτε την ημερομηνία γέννησής σας;

Claire: 12 Νοεμβρίου 1987.

Danielle: Τέλεια. Και έχετε αλλάξει το όνομά σας στην ασφάλιση υγείας σας;

Claire: Όχι, δεν έχω.

Danielle: Εντάξει, ευχαριστώ. Για να ξέρετε, δεν θα μπορώ να αλλάξω το όνομα στην ασφάλισή σας για εσάς. Ωστόσο, έχουμε εδώ έναν κοινωνικό λειτουργό  που βοηθά άτομα με ασφαλιστικές και νομικές ανάγκες. Θέλετε να σας φέρω σε επαφή μαζί του;

Claire: Ω ναι, θα ήταν υπέροχο. Ευχαριστώ.

Danielle: Παρακαλώ.

Εργασία για προβληματισμό

(1) Σε αυτό το σενάριο, η Danielle χρησιμοποιεί διάφορες στρατηγικές επικοινωνίας με την Claire. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιες είναι;

Μελέτης περίπτωσης και εργασία για προβληματισμό από: National LGBTQIA+ Health Education Centre, “Affirmative Services for Transgender and Gender-Diverse People – Best Practices for Frontline Health Care Staff”, 2020, p. 7, https://www.lgbtqiahealtheducation.org/publication/affirmative-services-for-transgender-and-gender-diverse-people-best-practices-for-frontline-health-care-staff/, accessed 11.02.2024.

Ενημερωτικά δελτία

Ενημερωτικό φυλλάδιο: Επικοινωνία με τα θύματα ενδοοικογενειακής βίας στο σύστημα υγείας (VIPROM)Download
Ενημερωτικό δελτίο: Επικοινωνία σε περίπτωση ΕΒ – Οδοντιατρική (VIPROM)Download

Αξιολόγηση γνώσεων – Κουίζ