1. ¿Qué dificulta que la víctima revele su situación?
2. Estrategias a seguir para una primera entrevista
3. Qué preguntar a una víctima potencial de violencia doméstica y de género
4. Cómo responder a una víctima que revela su situación
5. Dudas frecuentes en el contexto de la violencia doméstica y de género
6. Apoyo y material visual
Enfoque desde el sistema educativo: comunicación con progenitores y alumnado
Referencias
Introducción
Te damos la bienvenida al Módulo 3: «Revelar y comunicar la violencia doméstica y de género».* En este módulo, profundizaremos en los aspectos críticos de la comunicación a la hora de abordar la violencia doméstica y de género. Es de suma importancia entender la complejidad que acarrea hablar sobre esta cuestión, teniendo presente estrategias de comunicación efectivas y elaborar respuestas acordes para ofrecer una asistencia integral a las víctimas.
*La violencia doméstica (VD) se refiere a todos los actos de violencia física, sexual, psicológica o económica que se producen en la familia o en el hogar o entre cónyuges o parejas de hecho antiguos o actuales, independientemente que haya o no convivencia (artículo 3.b Convenio de Estambul). En España, la violencia de género (VG) hace referencia a aquella violencia que sufren las mujeres en el ámbito de la pareja/expareja, por parte de hombres, incluyendo la violencia vicaria (Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género).
+ Estudiar los obstáculos que impiden que la víctima revele su situación de violencia.
+ Aplicar estrategias de comunicación adaptadas a los retos específicos de los casos de violencia doméstica y de género.
+ Aprender qué preguntas hacer ante un posible caso de violencia doméstica y de género.
+ Aprender a responder de forma acorde y empática cuando la víctima revelen su situación para que se sienta respaldada y entendida.
+ Entender y aplicar métodos de comunicación visual para mejorar la comunicación en casos de violencia doméstica y de género.
+ Saber qué pasos seguir cuando la víctima revela su situación.
1. ¿Qué dificulta que la víctima revele su situación?
2. Estrategias a seguir para una primera entrevista
“Nunca des nada por sentado. ¡Pregunta!”
The Royal Australian College of General Practitioners (RACGP)1
3. Qué preguntar a una víctima potencial de violencia doméstica y de género
Si necesitas un servicio de interpretación:
- Nunca uses un familiar de la víctima como intérprete.
- De ser posible, recurre a un/a intérprete con formación en VD y VG o afiliada a una organización local especializada en estos casos.
- Escoge a una persona del mismo género que la víctima para la interpretación y haz que firme un acuerdo de confidencialidad.
En los siguientes enlaces puedes encontrar pautas sobre el trabajo con intérpretes:
- https://sosvics.eintegra.es/Documentacion/Guia_buenas_practicas_para_trabajar_con_interpretes.pdf
- https://www.tahirih.org/wp-content/uploads/2015/06/Guidelines-for-Working-with-Interpreters.pdf
- Sheffield-Guidance-for-Use-of-Interpreters-in-situations-of-Domestic-and-Sexual-Abuse-FINAL-May-16.pdf (sheffielddact.org.uk)
- https://www.police.qld.gov.au/sites/default/files/2018-10/DFV_InterpreterGuidelinesFinal%20Approved%20v1.0.pdf
4. Cómo responder a una víctima que revela su situación
5. Dudas frecuentes en el contexto de la violencia doméstica y de género
6. Apoyo y material visual
Cartel
Haz clic en este enlace para ver un ejemplo de cómo se usa esta señal en una videollamada sin dejar rastro digital.
Esta señal universal de socorro indica que la persona se encuentra en una situación peligrosa y necesita ayuda. Se recurre a ella cuando la persona no puede, por ejemplo, hablar en alto porque la persona agresora está cerca (en el coche, en casa, etc.).
«La señal se hace con la palma de la mano abierta y mirando al frente. A continuación, se dobla el dedo pulgar y, después, se dobla el resto de dedos, escondiéndolo».20
Folleto
Tarjeta de visita
Otros soportes visuales
Hablar con la/el menor
Preparación
- ¿Quién conduce la conversación? ¿En quién confía la/el menor?
- ¿Dónde es mejor mantener la conversación (dando un paseo, en una mesa, etc.)?
- ¿Hay alguna estancia en la que se pueda crear un entorno acogedor?
- ¿Cómo puedo ayudar a la/el menor a que retome la normalidad tras haber hablado con ella o él?
- ¿Necesitas algo para tomar nota, pañuelos, material informativo, etc.?
- ¿Hay centros de asesoramiento para víctimas de violencia doméstica y de género? Infórmate.
- Ponte en la piel de la/el menor: ¿quiere hablar de la situación? ¿Quiere tener una tutoría a solas o con otra persona presente? ¿Ha hablado antes sobre ello con otra persona?
Fase 1: Introducción
- Ponte en contacto y habla con la/el menor.
- Adapta tu forma de hablar y hazle preguntas abiertas (no le hagas preguntas alternativas ni sugestivas). Anima a la/el menor a que te cuente la situación que está viviendo en casa. Aquello que te cuente sobre las normas y el control en casa te dará una idea de la situación en la que se encuentra.
- «¿Cómo van las cosas en casa?», «Muchos/as niños/as/adolescentes que muestran dificultades en el colegio/instituto tienen problemas en casa. ¿Hay alguien de tu familia que te esté presionando?».
- «¿Cómo te llevas con tu padre/madre/hermano(s)/hermana(s)…?».
- «¿Hay algo que te ponga triste o te preocupe?».
- «Algunos/as niños/niñas/adolescentes sienten miedo en casa. ¿Qué piensas que puede hacerles sentir miedo?». / «¿Hay momentos en los que sientes miedo en casa?».
- Expresa de forma clara lo que te preocupa.
- Establece un tiempo y un objetivo a tratar.
- Háblale sobre la confidencialidad. Si tomas notas, dile para qué las vas a usar.
Ejemplos
«El otro día me contaste que el novio de tu madre a veces es duro con ella cuando está enfadado. Le he estado dando vueltas, así que quería hablar contigo. Quiero saber si puedo ayudarte. ¿Qué me dices?».
«Me he dado cuenta de que, desde hace unas semanas, pareces triste y cansada/o y pierdes la concentración en clase. El otro día, cuando repartí las tareas, parecías estar nerviosa/o y avergonzada/o. ¿Te parece bien si hablamos de ello? Tal vez pueda ayudarte. ¿Qué me dices?».
Fase 2: Pregunta inicial
- Piensa en una pregunta que abra la conversación sobre el tema.
- Es posible que las preguntas de la primera fase hayan creado ya un entorno cómodo para tener la conversación.
Ejemplos
«¿Hay algo que te preocupe y no te deje dormir? Cuéntame, ¿estás descansando bien estos días?».
«Me dio la impresión de que sentías nervios/vergüenza cuando repartí la tarea. ¿Es así? Háblame de ello».
Fase 3: Contenido de la conversación
- En esta fase, escucha de forma activa y tómate lo que diga en serio.
- Ayuda a la/el menor a hablar sobre sus vivencias, sentimientos y necesidades. Si la/el menor no quiere hablar, dile que podéis hacerlo más tarde.
- No juzgues el testimonio de un/a menor que se ha visto afectado/a por violencia.
- Refuerza la autoestima de la/el menor y reafirma que la violencia nunca está bien y que no tiene la culpa. Valida sus sentimientos. Ayúdale a entender que tanto su espacio personal como el de las demás personas se debe respetar siempre. Un «secreto» que da miedo y es peligroso, que da dolor de estómago o provoca pesadillas, no se debe mantener «en secreto». «Puedes hablar de ello, aunque alguien te haya hecho prometer que no lo hagas».
- «La violencia nunca está bien».
- «No tienes la culpa».
- «Tienes todo el derecho a sentir enfado/tristeza/inseguridad/etc.».
- «Puedes contarlo, aunque hayas prometido que no lo harías».
- «Haremos algo para buscar ayuda».
- Cree en la/el menor. Escucha con atención y no trivialices los hechos que narra. Dile que hablar de ello ayuda.
- «Te creo».
- «Gracias por confiar en mí».
- «Siento mucho lo que te ha pasado».
- Ayuda a la/el menor a que proponga sus propias soluciones y respeta sus decisiones, siempre y cuando no esté en una situación inminente de riesgo.
- Ayúdale a trazar un «plan de contingencia».
Ejemplos
«Lo más importante para mí es saber cómo llevas la situación. Me gustaría escuchar lo que tengas que decir al respecto».
«Dices que tus padres se pelean por tu culpa y que tu padre/madre te pega/grita de vez en cuando porque le provocas. ¿Qué quieres decir?».
«¿Cómo podemos asegurarnos de que no estás en peligro cuando tus padres se pelean?».
«¿Hay alguna persona a la que puedas ir cuando pasa eso? ¿Un vecino o vecina? ¿Tus abuelos o tíos viven cerca? ¿Tienes móvil?».
Fase 4: Terminar la conversación
- Reitera el objetivo de la tutoría, debes dejar claro cuándo volveréis a hablar y cuáles son los siguientes pasos. Llega a un acuerdo con la/el menor si es posible.
- Asegúrate de tener el consentimiento de la/el menor antes de ponerte en contacto con los progenitores o personas cercanas para evitar agravar la situación. Pregúntale cómo es la relación con su padre, madre, hermanos/as, otros familiares, amistades y personas conocidas. Ponte en contacto con la familia o persona(s) encargada(s) de sus cuidados.
Ejemplos
«¿Qué te parecería que sigamos con la conversación en otro momento? ¿Te gustaría hablar de algo más? ¿Hay algo más que crees que debería saber?».
«Has pasado por momentos difíciles…».
«Creo que hemos tenido una buena conversación. Ahora sé lo que ocurre. Me gustaría volver a hablar contigo pronto para saber cómo sigues. ¿Qué tal dentro de una semana?».
«Muchas gracias por contármelo/por tu sinceridad/por tener el valor de hablarme de tu situación. Debe haber sido muy difícil para ti».
«Hablaré con tu madre, como hemos acordado. Y tú y yo estaremos en contacto».
«Seguiré pensando en qué hacer respecto a lo que me cuentas y lo hablaré con la Sra. Meyer. Hablamos pronto».
Consejos para situaciones difíciles
Silencio
- Entiende que la/el menor no pueda o no quiera hablar sobre la situación.
- Es bueno que sepan que no pasa nada si hay momentos de silencio en la conversación.
Conflicto de lealtades
- Respeta las lealtades de la/el menor.
- Al hablar de las conductas violentas, posiciónate en contra de estas.
- Al mismo tiempo, respeta a las partes involucradas.
Secretismo
- Nunca trates la situación con «secretismo».
- Recuerda: ¡esto es una cuestión de protección integral a la infancia y la adolescencia frente a la violencia!
- Habla de los siguientes pasos a seguir con la/el menor.
Hablar con sus progenitores
Preparación
Actitud que ayuda en la conversación
- Muestra agradecimiento. Evita los reproches y acusaciones.
- Analiza de forma crítica tus propias vivencias y actitudes personales hacia la violencia doméstica y de género.
- Cuestiona tu propia actitud hacia la familia.
- «¿Estoy proyectando enfado hacia sus padres?». «¿Qué me lleva a eso?».
- «¿Me interesa lo que tienen que decir sobre la situación o no?».
- «¿Tengo la sensibilidad suficiente hacia sus miedos y puedo entender por qué pueden no querer hablar de la situación?».
- El foco de la conversación es la preocupación respecto a la/el menor.
- Empieza la conversación informándoles sobre los recursos para la/el menor (y para sus progenitores, de haberlos). El foco de la conversación no debería ser qué ha pasado con exactitud, sino qué se puede hacer de ahora en adelante.
Preparación previa a la tutoría
- Si sospechas de violencia doméstica y de género en la familia, cita solo a la persona que piensas que es la víctima.
- Recoge y documenta lo que tú y el resto del profesorado habéis observado.
- Intercambia información con docentes que den clase a la/el menor.
- Si es necesario, busca el asesoramiento de una organización especializada.
- Ten a mano material informativo como panfletos y contactos.
- Piensa en cómo lidiar con el miedo a que la situación empeore para la/el menor si hablas con ella o él.
- Si es necesario, informa a la administración del centro para tener respaldo de cara al futuro.
- Cuando pidas la tutoría, indica que el objetivo es hablar sobre el rendimiento escolar de la/el menor.
- Piensa en qué harás en caso de que la tutoría se cancele.
- Ponte en la piel de los progenitores: ¿qué perspectiva tienen de la situación?
- Plantea tus propias sugerencias para resolver el problema y ten en cuenta los deseos de la/el menor. Asimismo, infórmate sobre los servicios de apoyo disponibles.
Fase 1: Iniciar la conversación
- Cuéntales el motivo y objetivo de la tutoría.
- Establece el tiempo que va a durar la tutoría.
Ejemplos
«Les he citado para hablarles de su hija. Queremos que esté bien y que le vaya bien en los estudios. Quiero que trabajemos juntos y pensemos cómo podemos asegurarnos de que esto sea así».
Fase 2: Aclara la situación
- Piensa en qué palabras usar para empezar la conversación.
- No empieces hablando de responsabilidad. Desde su punto de vista, podría ser una acusación para hacerles sentir culpables.
- Aclara que sientes preocupación por su hija/o, no te centres en cuestionar qué pueden estar haciendo mal.
- «¿Alguna vez les ha preocupado que…?».
- «A veces parece estar decaída/o y no sabemos por qué».
Ejemplo
«Desde hace un par de meses, he observado que su hija ha cambiado: falta a clase, parece distraída y ha bajado la nota en los últimos exámenes. ¿Saben a qué puede deberse esto?».
- Piensa y habla de los posibles miedos que puedan tener y argumenta siempre con hechos, teniendo presente el bienestar de la/el menor sin tabúes.
- Comenta las posibles dificultades.
- «Entiendo por qué puede ser una conversación difícil para ustedes».
- «Nos hemos percatado de que su hija/o presenta lesiones, Nos preocupa que esto esté sucediendo».
- «Veo que tiene una lesión, me preocupa su bienestar y el de su hija/o».
- Plantea diferentes opciones e infórmales de que, si consideras que la/el menor está en riesgo, tendrás que dar cuenta a los Servicios Sociales.
- Intenta no infundirles miedo sobre esto y céntrate en cómo puedes ayudarles.
Ejemplos
«Entiendo por qué puede ser una conversación difícil para ustedes. Sé que a muchas personas no les gusta hablar sobre cuestiones familiares… Admito que para mí tampoco es fácil hablar de ello».
«Es una conversación complicada… Aún no saben qué haré si me cuentan que están teniendo problemas en casa, pero les aseguro que hablaré antes con ustedes».
- Si sospechas que es un caso de violencia doméstica y de género, evita usar la palabra «violencia».
Ejemplos
«Hay alumnas y alumnos que tienen un bajo rendimiento académico porque están pasando por una situación especial en casa. ¿Es el caso? ¿Es posible que su hija esté preocupada por ustedes?».
«Puede ser que me equivoque, pero quería preguntarle: ¿es posible que su pareja le esté presionando? ¿Es el caso?».
- Es normal que al principio reaccionen de forma defensiva.
- Deja las suposiciones y juicios personales de lado durante la conversación.
- Es importante mantener una escucha activa y que la conversación no sea unilateral.
Ejemplos
«Como docentes, asumimos que lo que nos cuenta su hija/o es verdad. Sin embargo, no estamos aquí para verificar qué ha pasado exactamente, sino qué podemos hacer para que su hija/o se encuentre mejor. ¿Qué piensan?».
«Estamos en la obligación de intervenir. Queremos asegurarnos que su hija/o crezca en un entorno sano. ¿Cómo podemos hacerlo?».
«El objetivo de la conversación es ayudar a su familia a estar mejor. En ocasiones, hay situaciones en las que no se reacciona de la manera más adecuada. El siguiente paso es ver cómo cambiar esto».
«El objetivo de la tutoría es ayudar a su hija/o a que esté mejor. Queremos ver cómo podemos ayudarles».
Fase 3: Busca soluciones
- Piensa en qué pasos seguir tras la tutoría.
- Plantéales tus ideas.
Fase 4: Acuerdo
- Si piensas que se está llegando a un punto en el que no puedes continuar la conversación, propón agendar una tutoría para otro día.
- Eso les dará tiempo para reflexionar sobre lo que habéis hablado.
- Cada tutoría debería terminar con un acuerdo mutuo para poner punto y seguido a la conversación.
- Si sospechas que existe violencia en el hogar, debes dejar claro que quieres ofrecerles tu ayuda y apoyo, especialmente para la/el menor. Asimismo, explícales que siempre hay una forma de salir de esa situación y que hay opciones de ayuda a su disposición.
- Dejad por escrito todo lo que acordéis.
- Si se requiere, agendad una tutoría para seguimiento.
- Traza un plan de acción que sea realista y acorde con la situación.
¿En qué casos no debes concertar una tutoría, sino avisar a los Servicios Sociales directamente?
- Sospecha de abuso sexual.
- Situación grave de peligro.
Asesoramiento profesional
En caso de sospecha de violencia doméstica y de género, puedes ponerte en contacto con centros de asesoramiento, organismos de juventud, los Servicios Sociales y otros equipos profesionales especializados. Si hay certeza de que es una situación inminente de riesgo para la/el menor, tienes el deber de protegerla/o y dar cuenta a los Servicios Sociales tras hablarlo con el director/a del centro. Los sistemas locales y regionales de apoyo protegen a las y los menores de la violencia y el abandono. El compromiso institucional se consigue a través del trabajo coordinado y constante de profesionales de, entre otros, organizaciones de juventud, centros educativos, la policía, el ámbito sanitario y el sistema judicial.
Sources
- The Royal Australian College of General Practitioners (RACGP). Program material. www.racgp.org.au/familyviolence/resources.htm ↩︎
- Coalition Ending Gender-Based Violence (2016). Working together for gender equity and social justice in King County,
Screening for Domestic Violence. www.endgv.org/wp-content/uploads/2016/05/Screening-for-Domestic-Violence-00000002.pdf ↩︎ - Coalition Ending Gender-Based Violence (2016). Working together for gender equity and social justice in King County,
Screening for Domestic Violence. www.endgv.org/wp-content/uploads/2016/05/Screening-for-Domestic-Violence-00000002.pdf ↩︎ - Rhodes, K. V., Frankel, R. M., Levinthal, N., Prenoveau, E., Bailey, J., Levinson, W. (2007). „You’re not a victim of domestic violence, are you?” Provider patient communication about domestic violence. Ann Intern Med., 147(9), 620-7. doi: 10.7326/0003-4819-147-9-200711060-0000 ↩︎
- Ashur, M. L. (1993). Asking about domestic violence: SAFE questions. JAMA, 269(18), 2367. ↩︎
- Ashur, M. L. (1993). Asking about domestic violence: SAFE questions. JAMA, 269(18), 2367. ↩︎
- Coalition Ending Gender-Based Violence (2016). Working together for gender equity and social justice in King County.
www.endgv.org/wp-content/uploads/2016/05/Screening-for-Domestic-Violence-00000002.pdf ↩︎ - Coalition Ending Gender-Based Violence (2016). Working together for gender equity and social justice in King County.
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www.endgv.org/wp-content/uploads/2016/05/Screening-for-Domestic-Violence-00000002.pdf ↩︎ - Ashur, M. L. (1993). Asking about domestic violence: SAFE questions. JAMA, 269(18), 2367. ↩︎
- Ashur, M. L. (1993). Asking about domestic violence: SAFE questions. JAMA, 269(18), 2367. ↩︎
- Rhodes, K. V., Frankel, R. M., Levinthal, N., Prenoveau, E., Bailey, J., Levinson, W. (2007). „You’re not a victim of domestic violence, are you?” Provider patient communication about domestic violence. Ann Intern Med., 147(9), 620-7. doi: 10.7326/0003-4819-147-9-200711060-0000 ↩︎
- Thackeray, J., Livingston, N., Ragavan, M. I., Schaechter, J., Sigel, E., Council on Child Abuse and Neglect, & Council on Injury, Violence, and Poison Prevention (2023). Intimate Partner Violence: Role of the Pediatrician. Pediatrics, 152(1). doi.org/10.1542/peds.2023-062509 ↩︎
- Safe + Equal. Identifying family violence. www.safeandequal.org.au/working-in-family-violence/identifying-family-violence/ ↩︎
- World Health Organization (2014). Health care for women subjected to intimate partner violence or sexual violence. A clinical handbook. www.apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/136101/WHO_RHR_14.26_eng.pdf;jsessionid=2BA58E813B52A1105271DB988D1AAC88?sequence=1 ↩︎
- World Health Organization (2014). Health care for women subjected to intimate partner violence or sexual violence. A clinical handbook. www.apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/136101/WHO_RHR_14.26_eng.pdf;jsessionid=2BA58E813B52A1105271DB988D1AAC88?sequence=1 ↩︎
- World Health Organization (2014). Health care for women subjected to intimate partner violence or sexual violence. A clinical handbook. www.apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/136101/WHO_RHR_14.26_eng.pdf;jsessionid=2BA58E813B52A1105271DB988D1AAC88?sequence=1 ↩︎
- World Health Organization (2014). Health care for women subjected to intimate partner violence or sexual violence. A clinical handbook. www.apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/136101/WHO_RHR_14.26_eng.pdf;jsessionid=2BA58E813B52A1105271DB988D1AAC88?sequence=1 ↩︎
- Nadia, E. (22/04/2020). This Secret Signal Could Help Women in Lockdown with Their Abusers. www.refinery29.com/en-ca/2020/04/9699234/domestic-violence-quarantine-coronavirus-signal-help ↩︎