Introducción Te damos la bienvenida al Módulo 3: «Revelar y comunicar la violencia doméstica y de género».* En este módulo, profundizaremos en los aspectos críticos de la comunicación a la hora de abordar la violencia doméstica y de género. Es de suma importancia entender la complejidad que acarrea hablar sobre esta cuestión, teniendo presente estrategias de comunicación efectivas y elaborar respuestas acordes para ofrecer una asistencia integral a las víctimas.
*La violencia doméstica (VD) se refiere a todos los actos de violencia física, sexual, psicológica o económica que se producen en la familia o en el hogar o entre cónyuges o parejas de hecho antiguos o actuales, independientemente que haya o no convivencia (artículo 3.b Convenio de Estambul). En España, la violencia de género (VG) hace referencia a aquella violencia que sufren las mujeres en el ámbito de la pareja/expareja, por parte de hombres, incluyendo la violencia vicaria (Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género).
Objetivos formativos
+ Estudiar los obstáculos que impiden que la víctima revele su situación de violencia.
+ Aplicar estrategias de comunicación adaptadas a los retos específicos de los casos de violencia doméstica y de género.
+ Aprender qué preguntas hacer ante un posible caso de violencia doméstica y de género.
+ Aprender a responder de forma acorde y empática cuando la víctima revelen su situación para que se sienta respaldada y entendida.
+ Entender y aplicar métodos de comunicación visual para mejorar la comunicación en casos de violencia doméstica y de género.
+ Saber qué pasos seguir cuando la víctima revela su situación.
1. ¿Qué dificulta que la víctima revele su situación?
Las personas que sufren violencia doméstica y de género se topan con varios obstáculos que impiden que expresen abiertamente sobre su situación.
Haz clic en las cruces debajo de cada término en la ilustración para leer más sobre los obstáculos más comunes:
Ten presente que las víctimas de violencia doméstica y de género pueden pertenecer a cualquier contexto social, cultural, económico y religioso, independientemente de su edad, género y orientación sexual, inclusive las personas con diversidad funcional. Afecta a personas de todos los contextos socioeconómicos y niveles educativos. Es importante entender que NO existe la «víctima prototipo».
Existen una gran cantidad de estadísticas que presentan a la mujer como víctima dentro de una relación heteronormativa. Esto no excluye que cualquier persona pueda ser objeto de malos tratos: hombres, menores, personas con diversidad funcional y personas no binarias. Esto también se aplica a las personas agresoras. Consulta el Module 1 para más información sobre las personas agresoras. La violencia doméstica y de género puede darse en parejas de distinto o mismo género, entre padres/madres e hijos/as, hermanos/as, tíos/as, primos/as, abuelos/as e, incluso, compañeros/as de piso.
2. Estrategias a seguir para una primera entrevista
Para lograr una conversación respetuosa y que transmita confianza, asegúrate de que se realice en un espacio independiente sin acompañante (pareja, hijos/as, familiares o personas cuidadoras) para que pueda hablar libre y cómodamente. Los mensajes de texto pueden ser una herramienta útil. Se pueden usar para esclarecer la situación con la víctima, especialmente en caso de que haya poco tiempo.
“Nunca des nada por sentado. ¡Pregunta!”
The Royal Australian College of General Practitioners (RACGP)1
Haz clic en las cruces debajo de cada término en la ilustración para leer más información.
3. Qué preguntar a una víctima potencial de violencia doméstica y de género
Es fundamental preguntar sobre violencia doméstica y de género durante la entrevista con la víctima teniendo presente que sus hijas o hijos también pueden estar en una situación de riesgo. En primer lugar, habría que normalizar las preguntas que se van a hacer.2
Cuando hay barreras lingüísticas, se debe buscar la manera de hacer la entrevista en el idioma de la víctima. Asimismo, durante todo el proceso, se han de tener presentes las barreras culturales.
Haz preguntas sobre la conducta en sí sin poner el foco en las consecuencias o significado que puedan tener.
Haz las preguntas con una actitud calmada y de manera objetiva. Cuando las respuestas no sean claras, ayúdala a ordenar sus ideas con preguntas adicionales.
Muestra gratitud ante la información que te proporciona.3
Recuerda indagar sobre las formas de abordar cada situación y amóldate a la más adecuada, siempre teniendo presente que cada víctima responde de forma distinta.
Empieza con preguntas generales
Aquí tienes algunos ejemplos que puedes usar para favorecer que la situación de violencia surja en la conversación antes de pasar a preguntas directas. Las preguntas abiertas, siempre y cuando se haya creado un espacio en el que las víctimas se sientan reconfortadas, favorecen que puedan expresar la situación de violencia que están viviendo. Evita hacer preguntas que puedan provocar un sentimiento de culpa.
Usa
«¿Cómo definirías la situación en casa?».
«¿Cómo te llevas con tu pareja?».
«Sé que muchas personas tienen problemas de violencia de pareja, familiar o con otras personas con las que conviven. ¿Es posible que este sea tu caso?».
Evita
«¿Estás sufriendo violencia doméstica y de género?».
Deja espacios de silencio que permitan que la persona ordene sus ideas. Muéstrate paciente y mantén una actitud calmada. Presenta una escucha activa, ya sea asintiendo con la cabeza o mediante interjecciones de afirmación. Muestra comprensión ante sus sentimientos y anímala a hablar a un ritmo en el que se sienta cómoda.
Usa
«No sé si este es tu caso. Hay muchas personas que tienen relaciones en las que hay violencia. Algunas de ellas no se sienten cómodas contándolo, así que he empezado a preguntar sobre ello de forma rutinaria».5
«La violencia afecta a muchas familias. La violencia en el hogar puede tener consecuencias físicas y emocionales para ti y para tu hija. Ofrecemos servicios para cualquiera que necesite asesoramiento sobre violencia en el hogar».6
Evita
«Te pregunto por la violencia porque solo las mujeres son víctimas».
Haz preguntas directas
Aquí tienes algunos ejemplos de preguntas directas a las que puedes recurrir, sirven para mostrar que tienes interés en escuchar su situación. En base a sus respuestas, continúa realizando preguntas y presta atención a lo que tiene que contar. Si la respuesta es «sí» a cualquiera de las preguntas, ofrécele ayuda. Es importante no invalidar las emociones ni el relato de la persona.
Usa
«¿Alguna vez has sentido miedo en tu casa?».
«¿Alguna vez tu pareja o alguien de casa ha amenazado con hacerte daño de cualquier forma?». «Si es así, ¿cuándo ocurrió?».
«¿Tu pareja o alguien de casa ha intentado controlarte? Por ejemplo, no te ha dejado tener tu propio dinero o salir de casa».
Más ejemplos
«¿Te han presionado u obligado a hacer actos sexuales sin tu consentimiento?».7
«¿Te han agredido físicamente o hecho daño durante este último año?». «Si ha ocurrido, ¿quién ha sido?».
4. Cómo responder a una víctima que revela su situación
Tomar la decisión de revelar las vivencias de violencia doméstica y de género es algo personal. Las víctimas optan por no hablar de ello por una serie de razones: puede que les preocupe su seguridad, que tengan miedo a las posibles consecuencias o haya una falta de confianza hacia los equipos profesionales. Las y los profesionales pueden abogar por las víctimas de violencia doméstica y de género y respaldar su entereza y fortaleza.14
Descripción: este vídeo explica cómo responder cuando alguien revela su situación de violencia doméstica y de género.
Cuando alguien te verbaliza su situación, escucha de forma activa sin emitir juicios ni dar soluciones, ofrécele espacio para expresarse. Si bien puedes tratar de buscar esclarecer la situación mediante preguntas, céntrate en que exprese cómo se siente. Recurre a las siguientes técnicas para ayudarle a transmitir sus emociones y cuáles son sus necesidades y así asegurar que haya una buena comunicación.
Anímala y ofrécele espacio
Ayuda a la víctima a identificar y expresar sus necesidades y preocupaciones. Deja que haya momentos de silencio. Si llora, dale tiempo para recomponerse.
No preguntes el porqué de su situación.
Usa
«Antes, cuando has dicho que tu pareja/familiar te agrede [o cualquier otro comportamiento que haya descrito], ¿a qué te referías?».15
Reitera lo que va relatando la víctima con una escucha activa para mantener una comunicación clara. Medita sobre los sentimientos de la víctima y sintetiza sus preocupaciones. Evita las preguntas sugestivas durante la entrevista.
Usa
«Has mencionado que sientes mucha frustración».
«Parece que esto es algo que te causa enfado».
«¿Puede ser esto…lo que quieres decir?».
Evita
«Me imagino que esto te resulta frustrante, ¿verdad?».
No mires el reloj ni hables demasiado rápido. No cojas el teléfono, mires la pantalla del ordenador ni escribas.17
Valida sus sentimientos
Transmite normalidad ante sus reacciones. Crea un entorno en el que se sienta cómoda para expresar esos sentimientos y enfatiza su derecho a tener una vida sin violencia y miedo. Debes mostrar una escucha activa, comprensión y confianza ante lo que narra sin emitir juicios ni poner condiciones.
Usa
«No es tu culpa. No eres responsable de sus actos».
«Puedes contármelo».
«Hay servicios de apoyo disponibles». [Dilo solo si es así].
Más ejemplos
«Nada justifica lo que te ha ocurrido».
«Nadie merece recibir golpes de su pareja o familia».
«Lamentablemente, mucha más gente se ha visto en esta misma situación».
«Tu vida y tu salud importan. Tú importas».
«Todo el mundo merece sentirse a salvo en casa».
«Me preocupa que la situación esté afectando a tu salud».
Evita
«Deja de sentirte mal, podría ser peor».
«Se te pasará, no te preocupes».
Ofrécele apoyo
Demuestra que no pones en duda su relato. No des consejos. Reafirma que nada justifica la conducta violenta. Tómate en serio lo que narra. Muestra empatía. Muestra agradecimiento a la víctima por contarte sus vivencias. Ayúdala a ordenar sus ideas y a expresar sus necesidades y preocupaciones.
Usa
«Este es un espacio seguro para hablar de ello».
«Estoy aquí para lo que necesites».
«Lo que está pasando no es tu responsabilidad».
Más ejemplos
«La violencia nunca es justificable».
«Gracias por confiar en mí y compartir lo que sientes».
«¿Hay algo que necesites o que te preocupe?».
Evita
«Deberías divorciarte».
«Esto es normal entre hombres y mujeres. No hace falta exagerar».
No le cuentes la historia de otra persona o le hables de tus propios problemas.18
Evita la confrontación
Si la víctima no está lista para hablar de la situación, no la obligues. Espera al momento adecuado y respeta su ritmo personal. Anímala a hablar sin presionarla.
Usa
«Estoy aquí para ayudarte. Entiendo que no quieras hablar de ello ahora».
«Recuerda que estoy aquí para cuando necesites hablar con alguien».
Evita
«Aunque sea un tema incómodo, lo mejor es hablar de ello. Así que responde a mis preguntas, por favor».
Respeta sus decisiones
No juzgues la capacidad de la víctima para tomar decisiones. De lo contrario, podría hacer que pierda la confianza en ti. Animarla y hacerle preguntas es clave.
Usa
«¿En qué puedo ayudarte?».
«¿Qué puedo hacer para ayudarte a que estés a salvo?».
Evita
«Yo pondría una denuncia».
Facilítale información de recursos de ayuda
Facilítale información sobre servicios de apoyo personal y familiar para víctimas de violencia doméstica y de género. Evita los juicios de valor cuando te expreses.
Usa
«Aquí tienes el número de la oficina de asistencia más cercana. Pueden ayudarte a encontrar refugio y asesorarte».
«¿Quieres que te ayude a elaborar un plan de seguridad?».
«Quiero ayudarte (a tus hijas/os, etc.) a estar a salvo. Me gustaría compartir contigo estos recursos que siempre doy. Suelo dar dos a todo el mundo. Así te puedes quedar tú con una copia y la otra se la puedes dar a alguna amistad. Todo el mundo conoce a alguien que puede estar pasándolo mal y necesita ayuda».
Evita
«Tienes que llamar a este número y dejar a esa persona de inmediato».
«¿Por qué no cortaste la relación hace tiempo?».
«Si hubieras venido antes, te podría haber ayudado mejor».
Después de hablar sobre la violencia con la víctima, debes facilitarle información de los Servicios Sociales. Encontrarás más información en el Módulo 4: Servicios de apoyo del sector social.
Encontrarás más información sobre los procesos penales aquí.
5. Dudas frecuentes en el contexto de la violencia doméstica y de género
En este apartado encontrarás posibles respuestas a algunas dudas que surgen al trabajar con personas que han sido víctima de malos tratos.19
«¿Qué puedo hacer cuando tengo pocos recursos y poco tiempo?»
No todo requiere mucho tiempo y recursos adicionales. En ocasiones, una frase es suficiente para hacer saber a la víctima que la vais a acompañar, que la violencia nunca es una opción y que hay ayuda a su disposición. Además, también puedes hacer una búsqueda previa de qué recursos hay de tu sector que pueden ser de ayuda.
«¿Por qué no debería dar consejos?»
Es importante que la víctima se sienta escuchada y tenga el espacio para contar su historia a una persona que se muestre empática. La mayoría de las víctimas no se sienten cómodas cuando les dictan lo que tienen que hacer. La escucha activa y las respuestas desde la empatía son de gran ayuda. Puede que este sea el paso más importante. La víctima necesita encontrar su propio camino y tomar sus propias decisiones. Hablarlo puede ayudarle a saber qué pasos seguir.
Asimismo, se le debe facilitar información (en panfletos, por ejemplo) sobre los recursos que tiene a su disposición: ayuda económica, información de contacto de centros residenciales, etc.
«¿Por qué no corta la relación con la persona agresora?»
Hay muchas razones por las que la víctima no sale de contextos violentos. Es clave no juzgarla ni insistir en que se marche de inmediato. Debe tomar esa decisión a su ritmo y por sí sola. Algunas de las razones por las que no abandona la relación son:
Dependencia económica, social, etc. Dependencia de la persona a cargo de sus cuidados.
Cree que la violencia es normal en una relación y que todas las parejas/familiares ejercen violencia y control. Llega incluso a pensar que, de alguna forma, es merecedora de dicha violencia.
Miedo a una reacción extrema y violenta.
Siente que no tiene a dónde ir ni ninguna persona a la que recurrir en caso de necesitar apoyo.
Encontrarás más información sobre las dinámicas de la violencia doméstica y de género en el Módulo 1.
«¿Cómo ha acabado en esa situación?»
Es importante evitar culpar a la víctima de su situación. Culparla imposibilita ofrecerle ayuda de forma adecuada. La violencia no es la respuesta a ninguna situación. Nada la justifica.
«No nos enseñaron así»
Debes adoptar un enfoque humano: escucha, identifica las necesidades y preocupaciones de la víctima, refuerza su apoyo social y salvaguarda su integridad física y psíquica. Asimismo, puedes mostrarle las opciones que tiene y animarla a sentirse segura a la hora de tomar decisiones.
«¿Y si decide no poner una denuncia?»
Respeta sus decisiones. Hazle saber que siempre puede cambiar de parecer y que hay personas con las que puede valorar sus opciones. Ayúdala a poner la denuncia si decide hacerlo.
«¿Cómo puedo asegurar confidencialidad si la ley dicta que tengo que dar cuenta a la policía?»
Si la ley de tu país dicta que debes informar del caso a la policía, avisa primero a la víctima. Puedes, por ejemplo, decir lo siguiente: «Lo que me cuentas es confidencial. Eso significa que no le diré a nadie nada de nuestra conversación. Sin embargo, hay una excepción…».
Infórmate sobre las especificaciones de la legislación y condiciones a la hora de poner una denuncia. Por ejemplo, puede que la ley requiera que denuncies una violación o malos tratos a menores. Afírmale que, más allá de lo requerido por ley, no le contarás a nadie su situación sin su permiso. Encontrarás más información sobre los aspectos legales de cada país en el Módulo 7.
«¿Y si llora?»
Deja que se desahogue. Puedes decirle: «Sé que no es fácil hablar de esto. Tómate tu tiempo».
«¿Y si sospecho que se trata de un caso de violencia, pero la persona no lo reconoce como tal?»
No la obligues a hablar. (Podrías equivocarte). Aun así, puedes ofrecer ayuda en lo que necesite.
«¿Y si quiere que hable con la presunta persona agresora?»
No es recomendable que asumas la responsabilidad de la situación. Sin embargo, si la víctima considera que es seguro proceder y que no hará que la violencia aumente, puede ser de ayuda que la persona agresora hable con alguien a quien tenga respeto. Por ejemplo, un familiar, una amistad o una autoridad religiosa. Coméntale que si no se hace con cuidado, podría llevar a más violencia.
«¿Y si la presunta persona agresora también ha acudido a mí?»
Es muy difícil trabajar con ambas personas de la relación a la vez cuando hay un contexto de violencia. La mejor opción es intentar que un/a compañero/a vea a una de las dos personas por separado, manteniendo siempre la confidencialidad.
«¿Y si creo que la presunta persona agresora puede llegar a asesinar a la víctima?»
Habla con la víctima de forma sincera sobre las preocupaciones que tienes. Explícale por qué piensas que pueda estar en riesgo y dile las opciones que hay para que esté a salvo. En esta situación, es bastante importante identificar y ofrecer alternativas seguras a las que pueda recurrir.
Prepárate en caso de que se dé esta situación y ten a mano un folleto informativo con números de teléfono de utilidad (por ejemplo, de centros residenciales). Asegúrate de que la información esté actualizada.
Dependiendo del marco legislativo del país puede que tengas que dar cuenta a la policía. Pregúntale si hay alguna persona de confianza con la que puedas contactar y alertar del riesgo.
Pregúntale si hay alguna persona de confianza con la que puedas contactar y alertar del riesgo.
«¿Y si no puedo sobrellevar lo que cuenta?»
Tus necesidades son tan importantes como las de la víctima. Puede que tengas reacciones y sentimientos fuertes al escuchar o al hablar sobre violencia de primera mano. Esta es una reacción normal frente a vivencias dolorosas. Sé autoconsciente de tus emociones.
Si lo necesitas, busca la ayuda y el apoyo que necesitas también. Encontrarás más información sobre el autocuidado en el Módulo 9.
6. Apoyo y material visual
En muchos casos, las personas que viven en un contexto violento se topan con dificultades a la hora de acceder a información o servicios de apoyo. La comunicación visual representa un papel imprescindible a la hora de concienciar sobre violencia doméstica y de género. Colocar carteles (con un código QR, por ejemplo), folletos o panfletos en las salas de espera, los servicios y otras zonas visibles es imprescindible. Coloca la información de los servicios de apoyo en los aseos (con avisos para que no se lleven los carteles, pues la persona agresora podría encontrarlos).
Estos apoyos visuales sirven para transmitir que el lugar en el que están es seguro para hablar de la violencia doméstica y de género y mostrar que hay servicios de apoyo a su disposición. Un entorno visual donde se habla abiertamente de violencia doméstica y de género anima a que las personas que viven en un entorno violento hablen y busquen ayuda. Este enfoque proactivo contribuye a romper el silencio y fomenta la creación de un entorno de apoyo.
Recuerda:
El material visual que uses debe ser inclusivo y representar de forma realista las experiencias únicas de las personas afectadas (sin estereotipos de género).
Si cabe la posibilidad, usa información disponible en varios idiomas.
Escoge imágenes que promuevan un mensaje positivo. Evita imágenes en las que se represente violencia física (pues la violencia doméstica y de género no solo es física) o en las que se sexualice los cuerpos de víctimas supervivientes. Asimismo, las imágenes no se deben limitar a un único grupo demográfico.
Haz clic en este enlace para ver un ejemplo de cómo seusa esta señal en una videollamada sin dejar rastro digital.
Esta señal universal de socorro indica que la persona se encuentra en una situación peligrosa y necesita ayuda. Se recurre a ella cuando la persona no puede, por ejemplo, hablar en alto porque la persona agresora está cerca (en el coche, en casa, etc.).
«La señal se hace con la palma de la mano abierta y mirando al frente. A continuación, se dobla el dedo pulgar y, después, se dobla el resto de dedos, escondiéndolo».20
Folleto
Reparte folletos informativos para concienciar sobre violencia doméstica y de género y sobre los servicios de asesoramiento locales. Idealmente, escoge información de aquellos servicios ubicados más cerca o que ofrezcan asesoramiento en línea.
Si no es seguro darle a la persona afectada un folleto, una buena alternativa es crear, por ejemplo, una tarjeta de visita con números de teléfono y direcciones indicados de forma discreta.
Otros soportes visuales
Estas chapas indican que la persona se encuentra en un lugar seguro para hablar de violencia doméstica y de género.
Rhodes, K. V., Frankel, R. M., Levinthal, N., Prenoveau, E., Bailey, J., Levinson, W. (2007). „You’re not a victim of domestic violence, are you?” Provider patient communication about domestic violence. Ann Intern Med., 147(9), 620-7. doi: 10.7326/0003-4819-147-9-200711060-0000 ↩︎
Ashur, M. L. (1993). Asking about domestic violence: SAFE questions. JAMA, 269(18), 2367. ↩︎
Ashur, M. L. (1993). Asking about domestic violence: SAFE questions. JAMA, 269(18), 2367. ↩︎
Ashur, M. L. (1993). Asking about domestic violence: SAFE questions. JAMA, 269(18), 2367. ↩︎
Ashur, M. L. (1993). Asking about domestic violence: SAFE questions. JAMA, 269(18), 2367. ↩︎
Rhodes, K. V., Frankel, R. M., Levinthal, N., Prenoveau, E., Bailey, J., Levinson, W. (2007). „You’re not a victim of domestic violence, are you?” Provider patient communication about domestic violence. Ann Intern Med., 147(9), 620-7. doi: 10.7326/0003-4819-147-9-200711060-0000 ↩︎
Thackeray, J., Livingston, N., Ragavan, M. I., Schaechter, J., Sigel, E., Council on Child Abuse and Neglect, & Council on Injury, Violence, and Poison Prevention (2023). Intimate Partner Violence: Role of the Pediatrician. Pediatrics, 152(1). doi.org/10.1542/peds.2023-062509↩︎
