1. Importanza della cura di sé
2. Strategie su come migliorare la cura di sé
3. Stress
4. Esaurimento
5. Traumatizzazione secondaria
Fonti
Introduzione
Benvenuti al Modulo 9 che ha come oggetto la “Cura di sé”. Lavorare con le vittime di violenza domestica pone sfide significative per gli operatori che operano in prima linea, spesso causando stress, tensione e pressione emotiva che possono potenzialmente sfociare in burnout o trauma se non gestiti in modo efficace. È quindi importante aumentare la consapevolezza e sviluppare strategie per affrontarle. Dare priorità al benessere dei professionisti è importante tanto quanto prendersi cura del benessere delle vittime. Nonostante l’importanza di questo argomento, si nota una mancanza di studi esaustivi che analizzino lo stress relativo al lavoro con le vittime di violenza domestica.
Il Modulo 9 evidenzia i rischi associati al burnout e al trauma secondario. Esplora i confini interpersonali e organizzativi quando si lavora con vittime di violenza domestica e fornisce strategie pratiche di adattamento (coping), mettendo i professionisti in grado di gestire situazioni difficili assicurando che la cura di sé rimanga una priorità.
Obiettivi di apprendimento
+ Comprendere l’importanza della cura di sé
+ Sviluppare competenze pratiche per implementare routine e strategie di cura di sé
+ Comprendere perché gli operatori in prima linea che lavorano con le vittime di violenza domestica affrontano alti rischi di burnout e di traumatizzazione secondaria
+ Familiarizzare con i fattori di rischio del burnout e del trauma secondario nel contesto della violenza domestica
+ Scoprire come riconoscere segni e sintomi dello stress, del burnout e del trauma secondario
1. Importanza della cura di sé
Lavorare con persone che hanno subito violenza domestica può essere estremamente impegnativo a livello mentale. Quando si lavora con vittime di violenza domestica, è del tutto normale provare diversi sentimenti. Essere consapevoli del potenziale impatto sul proprio benessere e adottare misure per ridurre al minimo gli effetti negativi sono strategie importanti per prendersi cura di sé.
La cura di sé (self care) può essere definita come la capacità di individui, famiglie e comunità di promuovere la salute, prevenire le malattie, mantenersi in salute e affrontare la malattia e la disabilità, con o senza il supporto di un operatore sanitario accettandola senza rassegnazione.1
Situazioni difficili nel contesto della violenza domestica
Gli operatori in prima linea svolgono un ruolo importante nel fornire supporto emotivo alle vittime, migliorare la loro sicurezza e fornire assistenza legale, ma si imbattono regolarmente in situazioni imprevedibili e complesse e devono affrontare una serie di sfide mentre forniscono supporto alle vittime.2
Per ulteriori informazioni cliccare sulle croci.
Excursus: Gestire le frustrazioni
Le vittime di violenza domestica molto spesso rimangono in relazioni violente e trovano difficile consentire un intervento per vari motivi, uno dei quali è il senso di mancanza di sostegno. Può essere estenuante, frustrante e difficile da gestire. Anche se i professionisti possono sentirsi frustrati, potrebbero essere il loro primo e unico punto di contatto.3
In qualità di professionista che lavora con vittime di violenza domestica, è importante affrontare la frustrazione quando si manifesta, tenendo in considerazione i seguenti punti:
- Rendersi conto fin da subito che la vittima potrebbe non lasciare mai più il suo aggressore.
- Riconoscere che andarsene è un processo, non un evento: il lasso di tempo che intercorre dall’inizio dell’abuso al momento dell’abbandono può richiedere decenni.
- Ricordarsi che è responsabilità della vittima abbandonare l’abusante, non tua.
- Informatevi il più possibile su come viene affrontata la violenza domestica a livello locale. Come minimo, dovreste conoscere i servizi di supporto per le vittime di violenza domestica nella vostra zona, in modo da poter fornire informazioni accurate alle vittime.
- Non pensare di dover sapere tutto quello che c’è da sapere sulla violenza domestica. Ascoltare e comunicare i contatti dei centri antiviolenza è meglio che non parlarne affatto.
- Essere consapevoli delle vostre esigenze di sicurezza. In caso di incidenti violenti, organizzare una sessione di debriefing con il personale. La violenza colpisce tutti in modo diverso.
- Mettere a disposizione di tutto il personale i recapiti locali per il supporto in caso di violenza domestica.
- Prenderti cura di te stesso. Occuparsi professionalmente degli effetti della violenza domestica può far emergere problemi personali, soprattutto se si subiscono o si sono subiti abusi.
2. Strategie su come migliorare la cura di sé
Essere preparati ai periodi di stress può rendere più facile superarli e sapere come gestire il nostro benessere può aiutarci a recuperare dopo un evento stressante. La resilienza si riferisce alla nostra capacità di gestire lo stress. È il processo e il risultato di un adattamento riuscito a esperienze di vita difficili o impegnative, soprattutto attraverso la flessibilità mentale, emotiva e comportamentale e l’adattamento alle richieste esterne e interne. Sono diversi i fattori che contribuiscono a determinare il modo in cui le persone si adattano alle avversità, tra cui spiccano: (a) il modo in cui gli individui vedono il mondo e si relazionano con esso, (b) la disponibilità e la qualità delle risorse sociali e (c) specifiche strategie di adattamento.4
Ci sono cose che possiamo provare per rafforzare la nostra resilienza allo stress. Ma ci sono anche fattori che potrebbero rendere più difficile essere resilienti, come ad esempio subire discriminazioni o la mancanza di supporto.5
Strumento di autovalutazione: Cura di sé
Le attività di cura di sé sono quelle attività che si svolgono per mantenersi in buona salute e migliorare il benessere. Scoprirai che molte di queste attività fanno già parte della tua routine quotidiana.
In questa autovalutazione rifletterai sulla frequenza con cui svolgi diverse attività di cura di te stesso. L’obiettivo di questa valutazione è aiutarti a conoscere i tuoi bisogni di cura di te stesso, individuando schemi ricorrenti e riconoscendo gli ambiti della tua vita che necessitano di maggiore attenzione.
Non ci sono risposte giuste o sbagliate in questa valutazione. Potrebbero esserci attività che non ti interessano e altre attività potrebbero non essere incluse. Questo elenco non è esaustivo, ma può servire come punto di partenza per riflettere sulle proprie esigenze di cura di sé.6,7
Valuta te stesso utilizzando la scala numerica: 5 = Spesso, 4 = Occasionalmente, 3 = A volte, 2 Mai, 1 = Non mi è nemmeno venuto in mente
Con quale frequenza svolgi le seguenti attività?
Cura fisica di sé
- Mangiare regolarmente (colazione, pranzo e cena)
- Mangiare sano
- Fare esercizio, fare passeggiate, giardinaggio, allenarsi in palestra, sollevare pesi, praticare arti marziali e altro
- Ricevere regolarmente assistenza medica per la prevenzione
- Ottenere assistenza medica quando necessario
- Prendere del tempo libero quando sei malato
- Ottenere massaggi o altri trattamenti corporei
- Fare attività fisica che ti diverta
- Prendere del tempo per la sessualità
- Dormire a sufficienza
- Indossare vestiti che ti piacciono
- Prendere delle vacanze
- Fare gite di un giorno o mini-vacanze
- Allontanarsi dalla tecnologia stressante (ad esempio, smartphone, e-mail, social media)
Auto-cura psicologica
- Prendere del tempo per riflettere
- Rivolgersi a uno psicoterapeuta o a un consulente
- Scrivere un diario
- Leggere libri non relativi al lavoro
- Fare qualcosa in cui sei un principiante
- Fare qualcosa per ridurre lo stress nella tua vita
- riflettere sulle tue esperienze interiori (ad esempio, sogni, pensieri, immagini, sentimenti)
- Far conoscere agli altri diversi aspetti di te
- impegnarsi in diversi settori (ad esempio, andare a un museo d’arte, a uno spettacolo, a una mostra di un evento sportivo o a un altro evento culturale)
- Esercitarsi a ricevere dagli altri
- Essere curioso
- A volte dire di no alle responsabilità extra
- Trascorrere del tempo all’aria aperta
Cura di sé emotiva
- Trascorrere del tempo con altre persone la cui compagnia ti piace
- Rimanere in contatto con le persone importanti della tua vita
- Trattarsi con gentilezza (ad esempio, utilizzando un dialogo interiore di supporto o un dialogo interiore)
- Sentirti orgoglioso di te stesso
- Rileggere i tuoi libri preferiti, guarda i tuoi film preferiti
- Identificare e cercare attività, oggetti, persone, relazioni e luoghi confortanti
- Lasciarsi andare al pianto
- Trovare cose che ti fanno ridere
- Esprimere la tua indignazione in modo costruttivo
Cura spirituale di sé
- Prendere del tempo per la riflessione, la meditazione e/o la preghiera
- Trascorrere del tempo nella natura
- Partecipare a un incontro, a una comunità o un gruppo spirituale
- Essere aperti all’ispirazione
- Avere cura del tuo ottimismo e della tua speranza
- Essere consapevole degli aspetti non tangibili e non materiali della vita
- Essere aperto all’ignoto
- Identifica ciò che è significativo per te e nota il suo posto nella tua vita
- Cantare
- Esprimere gratitudine
- Festeggiare i traguardi con rituali significativi per te
- Ricordare e commemorare i cari che sono morti
- Nutrire gli altri
- Vivere esperienze meravigliose
- Contribuire o partecipare alle cause in cui credi
- Leggere letteratura ispiratrice
- Ascoltare musica stimolante
Cura di sé professionale
- Prendere del tempo per pranzare
- Prendere del tempo per chiacchierare con i colleghi
- Prendere del tempo per completare i compiti
- Fare progetti o compiti di identità stimolanti, che promuovono la crescita e siano gratificanti
- Stabilire dei limiti con colleghi e clienti
- Bilanciare il carico di lavoro in modo da non “bruciarsi”
- Organizzare il tuo spazio di lavoro in modo che sia comodo e confortevole
- Ottenere una supervisione o una consulenza regolare
- Negoziare per le tue esigenze
- Avere un gruppo di supporto tra pari
Compito per riflessioni
Una volta completata l’autovalutazione, rifletti sulle seguenti domande:
(1) Ci sono state delle sorprese? La valutazione ha portato a nuove idee e a cui non avevi pensato prima?
(2) Quali attività ti sembrano più un peso che un vantaggio?
(3) Cosa stai già facendo per prenderti cura di te stesso a livello fisico, psicologico, emotivo, spirituale e professionale?
(4) Tra le attività che non stai svolgendo al momento, quale suscita in modo particolare il tuo interesse? Come potresti integrarle nella tua vita in futuro?
(5) Quale attività o pratica vorresti provare a iniziare subito o il prima possibile?
Suggerimenti per mantenere e gestire il benessere sul lavoro8
- Partecipa attivamente alla supervisione regolare e alla pratica riflessiva collettiva.
- Rivolgiti a qualcuno. Potrebbe trattarsi del tuo supervisore, di un amico o collega di cui ti fidi, di un consulente o di un’altra persona di supporto.
- Trova un modo per evadere fisicamente o mentalmente, ad esempio riposando, leggendo, prendendoti dei giorni liberi, delle vacanze, passeggiando, vedendo gli amici, divertendoti e facendo cose che ti fanno ridere, giocando con i bambini e gli animali domestici e svolgendo attività ricreative.
- Approfitta delle pause lavorative programmate, dei fine settimana e delle ferie annuali.
- Valuta il tuo spazio di lavoro per assicurarti che favorisca il benessere.
- Cerca di stabilire dei limiti per quanto riguarda il lavoro richiesto dai membri dell’istituzione o dell’azienda che esula dalle tue mansioni.
- Comunica attivamente con i membri della tua istituzione o della tua azienda in merito alla tua situazione personale e lavorativa e avanza richieste individuali o collettive che ritieni adeguate.
- Sii gentile e solidale con i tuoi colleghi e celebra i successi.
- Pratica l’autocompassione. Quando si testimoniano storie di abusi e violenza, è bene ricordare che la risposta emotiva è anche umana. Sebbene sia importante mantenere la calma professionale con le vittime, le risposte emotive legate ad abusi e violenze sono naturali e appropriate. Rimanere in contatto con i propri sentimenti e avere auto-compassione ti aiuterà a essere resiliente e a sostenere il tuo lavoro.
Per migliorare la cura di sé sul lavoro si consigliano le seguenti strategie.9
Per ulteriori informazioni cliccare sulle croci.
Puoi usare queste strategie specifiche per migliorare la cura di te stesso.10
Chiedi aiuto se ne hai bisogno
Chiedere supporto può non solo contribuire a proteggere il tuo benessere emotivo, ma può anche renderti più felice e più efficace sul lavoro.
Una delle cause principali del trauma secondario è il tempo trascorso con le persone che hanno subito un trauma. Il modo in cui il lavoro viene suddiviso tra i dipendenti all’interno di un’organizzazione è molto importante.
Per maggiori informazioni su come le organizzazioni possono supportare meglio il personale, vedere la sezione: “Cosa possono fare i manager e le organizzazioni”.
Fai una pausa
Ci sono molti modi per prendersi una pausa. Ciò che fai non è importante, purché ti dia la possibilità di rilassarti e ricaricarti.
- Prenditi del tempo per evadere (fisicamente o mentalmente, film, libri, vacanze)
- Prenditi del tempo per il riposo (tempo libero senza obiettivi specifici o scadenze)
- Sfrutta al massimo le occasioni per divertirti (sviluppa emozioni positive, fai cose che ti fanno ridere o sorridere, prendi parte ad attività ricreative, gioca con i bambini)
Cerca di avere aspettative realistiche
Quando si svolge un lavoro impegnativo o si supportano persone che hanno molto bisogno di te, è facile assumersi troppi impegni. Ricordati che sei solo un essere umano, cerca di mantenere le cose in prospettiva.
- Sii consapevole delle aspettative che riponi in te stesso: devono essere più realistiche?
- Accetta che svolgere un lavoro impegnativo può influire in una certa misura su di te
- Concentrati sulle cose che sono sotto il tuo controllo
- Risolvi attivamente i problemi difficili
- Fai pause regolari (comprese quelle giornaliere al lavoro e pause più lunghe nei fine settimana e durante le vacanze)
- Cerca di comprendere te stesso e le tue risposte alle situazioni stressanti, incluso il modo in cui gli stereotipi della tua professione possono influenzare le tue aspettative
Migliora le tue competenze e cercaaiuto
Essere sicuri delle proprie capacità e lavorare in un ambiente di lavoro collaborativo e solidale sono gli elementi essenziali per svolgere bene il proprio lavoro. Avere le competenze giuste per il lavoro aiuta anche a gestire lo stress. Esistono molti modi per migliorare le proprie competenze che non richiedono una formazione formale.
- Leggi o fai formazione sul trauma secondario
- Chiedi aiuto ai colleghi
- Richiedi una supervisione professionale regolare
- Cerca varietà sul lavoro, prova compiti diversi
- Sviluppa reti e relazioni professionali
- Porta queste informazioni al tuo responsabile o supervisore
Trova equilibrio e significato
È importante mantenere un equilibrio nella tua vita e concentrarti sul valore del lavoro che fai. Mantenere le cose in prospettiva può aiutarti a essere più resiliente e soddisfatto sia nel lavoro che nella vita personale. Queste semplici azioni possono avere un grande impatto sul modo in cui ti senti.
- Mantieni un sano equilibrio tra lavoro e vita privata, oltre a bilanciare i tipi di attività che svolgi al lavoro
- Ricorda l’importanza e il valore del lavoro che svolgi
- Sii consapevole e apprezza le piccole cose (ad esempio una giornata calda, un buon caffè, un abbraccio)
- Segna gli eventi importanti, festeggia o soffri secondo rituali o tradizioni
- Rimani in contatto con i tuoi cari
- Trova piccoli modi per ricaricarti e concentrarti durante la giornata lavorativa
- Concentrati sul fare del tuo meglio (invece che concentrarti solo su specifici obiettivi che “devono” essere completati)
- Riconosci e metti in discussione qualsiasi convinzione cinica che si presenta
- Cerca i punti di forza e i successi (in te stesso, negli altri e nel lavoro che svolgi)
- Prendi in considerazione attività che favoriscano la crescita personale (ad esempio attività ricreative, tenere un diario, fare esercizi di consapevolezza)
- Trova ciò che ti rinnova spiritualmente e ti connette a un significato più grande (natura, credo religioso, comunità e famiglia) e fai queste cose regolarmente
- Prova a tenere un diario della gratitudine: alla fine di ogni giornata scrivi tre cose per cui sei grato o tre cose che sono andate bene quel giorno e perché sono importanti.
Cosa possono fare i manager e le organizzazioni
La gestione del rischio di burnout e di traumi indiretti è una parte importante della salute e della sicurezza sul posto di lavoro all’interno di un’organizzazione. Ci sono cose pratiche e importanti che i manager possono fare per sostenere il benessere del loro personale.11
Due dei fattori più importanti che possono prevenire il burnout e il trauma secondario sono:
- Come viene assegnato il lavoro
- Il supporto che ricevono iprofessionisti
Strategie gestionali di supporto possono includere:
- Supervisione e debriefing regolari
- Sistemi di programmazione o di nomina alternata, progettati per ridurre al minimo l’esposizione costante ad ambienti stressanti
- Modifiche all’assegnazione del lavoro, come l’assegnazione di mansioni non direttamente connesse al lavoro con le vittime
- Stabilire un sistema di rotazione annuale da posizioni di lavoro con le vittime a posizioni di lavoro con i professionisti (ad esempio, compiti di insegnamento)
- Opportunità di sviluppo professionale come workshop sulla violenza domestica, sul burnout e sul trauma secondario
- Fornire percorsi di sviluppo professionale o tempo di studio: questo può aiutare a ridurre gli effetti del trauma secondario e può anche aiutare i professionisti a sentire che il loro lavoro e le loro competenze sono apprezzati
- Migliorare la collaborazione e la gestione dei casi tra le agenzie, , in modo che i professionisti non si sentano gli unici a lavorare perla sicurezza della vittima o della sua famiglia o ad esserne responsabili.
- Incoraggiare alla cura di sé, al tempo libero, alle pause pranzo e ad altre pratiche di “ricarica”
Le organizzazioni dovrebbero mettere in atto politiche e procedure per:
- Supportare la sicurezza dei professionisti nella pratica quotidiana
- Documentare, segnalare e fare debriefing degli incidenti critici
- Affrontare le preoccupazioni relative a cattiva condotta, bullismo e qualità del servizio
Data l’elevata prevalenza della violenza domestica in tutto il mondo, è altamente probabile che sul posto di lavoro siano presenti persone con esperienze passate o attuali di violenza domestica. Per favorire la sostenibilità sono necessarie politiche aziendali specifiche che riconoscano questa realtà e includano strategie di supporto riservate.
Compiti di riflessione
(1) Sei consapevole delle aspettative che riponi in te stesso nel tuo ruolo professionale? In che modo queste aspettative potrebbero influenzare i tuoi livelli di stress e il tuo benessere generale?
(2) Ritieni che le aspettative che hai nei tuoi confronti siano realistiche, date le esigenze del tuo lavoro?
(3) Come percepisci l’impatto del lavoro sulla tua salute mentale? Ne riconosci l’impatto oppure tendi a minimizzarlo o ignorarlo?
(4) Quali aspetti della tua vita professionale ritieni siano sotto il tuo controllo?
(5) Ti senti a tuo agio nel cercare aiuto e supporto quando ne hai bisogno?
(6) Come affronti le situazioni stressanti o gli ostacoli nel tuo lavoro? Sei proattivo nel trovare soluzioni oppure tendi a sentirti sopraffatto o bloccato?
Tecniche di rilassamento
Le tecniche di rilassamento sono strumenti utili per affrontare lo stress e promuovere la salute a lungo termine, rilassando il corpo e calmando la mente. Ecco tre tecniche di rilassamento che possono aiutarti a ridurre i sintomi legati allo stress e ad acquisire un maggiore senso di controllo e benessere nella tua vita12:
Respirazione profonda
Gli esercizi di respirazione sono il modo più semplice per raggiungere la calma interiore. Praticarlo per 15 minuti al giorno può portare a una significativa riduzione dei sintomi correlati allo stress. La respirazione è una funzione controllata sia dal sistema nervoso volontario che da quello involontario, e costituisce un ponte tra il nostro sé interiore e quello esteriore. Per utilizzare questa tecnica, fai diversi respiri profondi e rilassa ulteriormente il corpo a ogni respiro.
Respirazione diaframmatica
Eseguendo questo esercizio, si attiva il diaframma (il muscolo più importante della respirazione), aumentando il flusso d’aria nei polmoni.
Respirazione quadrata
Noto anche come respirazione box o respirazione 4×4. Questa tecnica è la forma più semplice di respirazione consapevole e mira a riportare la respirazione a un ritmo normale in pochi minuti.
Rilassamento muscolare progressivo
Uno dei metodi più popolari e semplici da usare per rilassarsi è il rilassamento muscolare progressivo. Questo approccio è utile per rilassare il corpo quando i muscoli sono tesi. La chiave è prendere consapevolezza della tensione e del suo corrispondente rilassamento, in ciascun gruppo muscolare del corpo. Per prima cosa, contrai un gruppo di muscoli in modo che siano fortemente contratti. Mantieni i muscoli in uno stato di tensione estrema per alcuni secondi. Quindi, lascia che i muscoli si rilassino normalmente. Successivamente, rilassa ulteriormente i muscoli in modo consapevole, fino a raggiungere il livello di rilassamento più elevato possibile. Contraendo prima i muscoli, scoprirai che riuscirai a rilassarli più di quanto potresti fare se provassi semplicemente a rilassarli direttamente.
Prova questo metodo chiudendo il pugno il più forte possibile per diversi secondi. Rilassa la mano riportandola alla posizione precedente, quindi rilassala di nuovo consapevolmente in modo che sia il più sciolta possibile. Dopo questa pratica dovresti sentire un profondo rilassamento nei muscoli delle mani.
Prima di far partire il video attivare i sottotitoli cliccando sull’immagine ad essi relativa; poi andare su impostazioni (immagine dell’ingranaggio) e cliccare su “sottotitoli”. In seguito selezionare “traduzione automatica” ed infine scegliere “italiano”. A questo punto far partire il video e compariranno i sottotitoli in italiano.
Risposta di rilassamento
La risposta di rilassamento, sviluppata per la prima volta da Herbert Benson, è una semplice forma di meditazione che chiunque può utilizzare. Segui questi passaggi per 10-20 minuti al giorno per ridurre lo stress e aiutarti a concentrarti.
- Siediti in silenzio e comodamente.
- Chiudi gli occhi.
- Inizia rilassando i muscoli dei piedi e procedi rilassando i muscoli fino alla testa.
- Concentra la tua attenzione sul respiro.
- Inspira profondamente e poi espira. Conta i tuoi respiri. Oppure scegli una parola, una frase, un’immagine o una preghiera su cui concentrarti. Potresti anche scegliere di concentrarti semplicemente sul tuo respiro che entra ed esce.
Excursus: Benessere in tempi di crisi
La pandemia di COVID-19 ha avuto un impatto notevole sulle disuguaglianze strutturali esistenti in tutta Europa, aumentando i rischi e le vulnerabilità associati alla violenza domestica e mettendo in luce i limiti e gli ostacoli all’interno del sistema di supporto. Ha portato a un passaggio diffuso ai servizi da remoto per i professionisti che lavorano con le vittime di violenza domestica, spesso per la prima volta, e ha posto delle sfide nel mantenimento della salute mentale e del benessere di questi professionisti in contesti remoti.
Maggiori informazioni sulla violenza domestica in tempi di calamità nel Modulo 7.
Quali sono le responsabilità dei manager in tempi di emergenza e di crisi?
- I dirigenti hanno la responsabilità di garantire la sicurezza e il benessere di tutti i professionisti, sia fisici che mentali.
- I dirigenti e i supervisori devono adottare misure per proteggere la salute mentale dei professionisti, in particolare di quelli che lavorano da remoto o da casa.
- I manager dovrebbero sviluppare e attuare strategie per aiutare i professionisti a creare ambienti di lavoro da remoto sicuri e idonei, promuovere il benessere e offrire supporto in caso di problemi di salute mentale durante emergenze e crisi.
Le organizzazioni possono adottare le seguenti misure per migliorare la preparazione, la risposta e il recupero in caso di crisi, nonché per attenuare lo stress correlato al lavoro, il burnout e altri problemi di salute mentale durante tali periodi.13
Predisporre spazi di lavoro remoti sicuri nelle case dei professionisti
- Considerare le preferenze dei professionisti in merito al lavoro da remoto o in presenza in ufficio.
- Discutere con il personale le difficoltà del lavoro da remoto, come la necessità di conversazioni riservate, il potenziale impatto sugli spazi abitativi condivisi, la sensazione di isolamento e lo stress.
- Assicurarsi che il personale disponga degli strumenti e delle attrezzature necessarie per il lavoro da remoto, tra cui accesso a Internet, computer, software, telefoni, arredi ergonomici, ecc.
- Organizzare riunioni per valutare e fornire attrezzature per il lavoro da remoto e sviluppare linee guida per consentire al personale di accedere a strumenti e tecnologie.
- Mantenere la riservatezza e la privacy dei dati implementando sistemi di archiviazione sicuri per le impostazioni di lavoro da remoto.
Monitorare e gestire il benessere dei professionisti
- Monitorare e gestire il benessere del personale durante le crisi, anche tramite controlli regolari con i professionisti, offrendo sessioni di supervisione dedicate, facilitando il supporto tra pari e incoraggiando le pause dal lavoro.
- La supervisione delle attività durante le emergenze implica l’attenzione sulle conseguenze personali del lavoro sulla violenza domestica, la valutazione di metodi di supervisione alternativi, la discussione di potenziali ricadute del trauma sull’ambiente domestico e l’estensione dei servizi di salute mentale ad altre persone che vivono nell’ambiente domestico.
- È essenziale mantenere i contatti sociali trasformando i rituali in presenza in versioni virtuali e programmando incontri regolari di gruppo tramite piattaforme online.
- L’assegnazione e la gestione adattiva dei casi danno priorità al benessere dei professionisti, tenendo conto del carico di lavoro, della complessità del caso e della disponibilità del personale, e comportano un monitoraggio e una revisione regolari dei carichi di lavoro e dei casi.
- Il reclutamento del personale durante le crisi richiede un’attenta valutazione, che tenga conto dell’esperienza pregressa, delle qualifiche e della conoscenza culturale prima di prendere decisioni in merito al reclutamento e all’inserimento di nuovo personale.
Comunicare
- La comunicazione è fondamentale durante le crisi e le organizzazioni dovrebbero sviluppare piani di comunicazione interna ed esterna per affrontare le sfide che si presentano durante le emergenze.
- I piani di comunicazione interna dovrebbero stabilire canali chiari per comunicare le decisioni relative alla priorità dei casi e garantire che la salute mentale e il benessere del personale siano considerati prioritari in tutte le comunicazioni.
- I piani di comunicazione esterna dovrebbero delineare i canali per comunicare con il pubblico, fornendo messaggi chiari e rassicuranti sulle modifiche e sulla disponibilità dei servizi durante la crisi.
- Le organizzazioni devono considerare l’impatto delle modifiche al servizio sia sui pazienti che sul personale, fornendo informazioni coerenti attraverso canali di comunicazione centrali e nominando i portavoce dell’informazione pubblica per coordinare la comunicazione con il pubblico, i media e il governo.
Costruire una forza lavoro resiliente contro la violenza domestica
- Dare priorità alla salute e alla sicurezza dei professionisti durante le emergenze e le crisi, integrando strategie di salute mentale e benessere nei piani di risposta alle crisi e di ripresa.
- Concentrarsi sullo sviluppo della resilienza nella forza lavoro attraverso la pianificazione, l’implementazione e il monitoraggio sistematico di strategie di salute mentale durante le emergenze.
- Mentre le organizzazioni passano dalla risposta alla crisi alla ripresa, è importante sottolineare la resilienza e l’agilità della forza lavoro per adattarsi alle crisi future.
- Riflettere sulle esperienze passate per identificare punti di forza, lacune e aree di miglioramento nella risposta alle crisi, coinvolgendo il contributo di tutti i livelli dell’organizzazione per uniformare le strategie future.
Domande e risposte: Cura di sé14
Cosa devo fare se le vittime rifiutano l’aiuto fornito?
- Accetta i loro desideri.
- Attendi altre occasioni e riprova più tardi.
- Se non riesci a trovare una soluzione, fai un brainstorming con i colleghi (mantieni la riservatezza).
- Prova a dire: “Ho fatto del mio meglio. Sento ora il bisogno di prendere le distanze dal caso.” È tua responsabilità offrire percorsi, non agire al posto della vittima.
Cosa devo fare se non ci sono sufficienti informazioni sulla situazione di violenza?
- Riconsidera quali informazioni sono essenziali/fondamentali e chi potrebbe fornirle.
- Identifica i fattori di rischio prima di agire.
- Rifletti con i colleghi su quali altre fonti di informazione potrebbero essere utilizzate.
- Pianifica il tuo approccio.
- Assicurati che l’atmosfera sia favorevole.
- Condividi informazioni e idee per ottenere risposte.
Cosa devo fare in caso di pericolo?
- Valuta attentamente se potrebbe essere necessario chiamare la polizia (solo per il settore sanitario e il settore sociale).
- Informa i colleghi e chiedi il loro supporto.
- In caso di pericolo imminente, chiama immediatamente la polizia (solo per il settore sanitario e il settore sociale).
- In caso di aggressione verbale, non chiamare immediatamente la polizia. In caso di aggressione fisica e quando la vittima è in pericolo di vita, chiama immediatamente la polizia, altrimenti si potrebbero verificare dei problemi (solo per il settore sanitario e il settore sociale).
- Se non c’è un pericolo immediato, provare a parlare con la vittima.
Come posso collaborare con i colleghi e imparare da loro?
- Sii aperto a nuovi suggerimenti.
- Usa l’umorismo.
- Chiedi al tuo collega se può darti qualche informazione sul suo lavoro.
- Incontri proficui e il supporto da parte dei colleghi possono rivelarsi molto utili e stimolanti nei casi di violenza.
Cosa devo fare se ho la sensazione che i miei colleghi e/o il mio supervisore diretto non mi supportino?
- Cerca di trovare il modo e il tono giusti per dire ciò che vuoi dire.
- Trova un modo per esprimere la tua delusione nei confronti di un collega e/o di un supervisore diretto. Cerca di non renderla una questione personale.
Cosa devo fare se provo tensione e stress negativo?
- Cerca di prestare attenzione ai “segnali d’allarme”, come tensione nella zona del collo e delle spalle, stanchezza, irrequietezza, problemi di sonno, nervosismo, ecc.
- Cerca di risolvere i problemi a diversi livelli (personale, interpersonale, sul posto di lavoro, nell’organizzazione).
Cosa devo fare se mi porto i problemi a casa?
- Avvia un de-briefing con i colleghi.
- Parla con gli amici, ma non condividere i tuoi dati personali.
- Rilassati, fai lunghe passeggiate, fai un bagno caldo.
- Fai dei respiri profondi.
Cosa devo fare se non ho abbastanza tempo per gestire il mio carico di lavoro?
- Chiedi supporto ai colleghi.
- Parla con il tuo supervisore della possibilità di riorganizzare i tuoi compiti.
- Proponi una riunione di gruppo per discutere i problemi.
- Prova a riorganizzarti.
- Prenditi l’impegno di prenderti del tempo per te stesso, per la tua famiglia e per i tuoi amici.
Cosa devo fare se noto questi segnali di mancanza di cura di sé in un collega?
- Riconosci e comunica questi segnali.
- Incoraggia la ricerca di aiuto professionale.
- Promuovi attività di cura di sé.
- Crea un ambiente di supporto.
3. Stress
La violenza domestica è un problema per le persone direttamente colpite, ma può anche rappresentare una sfida significativa per i professionisti. Problemi, frustrazioni e barriere possono causare stress o addirittura esaurimento e, in alcuni casi, traumi indiretti se non gestiti in modo efficace. È importante che i professionisti siano consapevoli dei rischi e ne riconoscano i segnali.
Definizione di stress
Lo stress può essere “acuto” o “cronico”17:
- Lo stress acuto si verifica entro pochi minuti o poche ore dopo un evento. Ha una durata breve, solitamente inferiore a qualche settimana, ed è molto intenso. Può accadere dopo un evento sconvolgente o inaspettato. Potrebbe trattarsi, ad esempio, di un lutto improvviso, di un’aggressione o di un disastro naturale.
- Lo stress cronico dura per un lungo periodo di tempo o continua a ripresentarsi. Potresti riscontrare questa situazione se sei sottoposto a molta pressione per molto tempo. Potresti anche provare stress cronico se la tua vita quotidiana è difficile, ad esempio se sei un/a badante, se vivi in povertà o se sei tu stesso vittima di violenza domestica. Inoltre, lo stress cronico può derivare dal lavoro con persone traumatizzate e/o dall’esposizione regolare a situazioni stressanti sul lavoro.
Lo stress e il nostro corpo
Lo stress è la reazione del nostro corpo a una situazione di pressione (acuta o cronica). Quando siamo esposti allo stress, il nostro corpo produce ormoni dello stress che innescano una risposta di lotta o fuga e attivano il nostro sistema immunitario. L’organismo reagisce quindi con una risposta di allarme. Il rilascio di ormoni dello stress (ad esempio cortisolo e adrenalina) nel cervello mette l’organismo in stato di allerta e aumenta, tra le altre cose, la pressione arteriosa, la respirazione e la frequenza cardiaca.
Il seguente video mostra come lo stress influisce sul nostro corpo:
Per saperne di più su come lo stress influisce in particolare sul cervello, guarda il seguente video:
Segnali e sintomi dello stress cronico
Troppo stress può lasciarci in una fase permanente di lotta o fuga, lasciandoci sopraffatti o incapaci di far fronte alla situazione. A lungo termine, questo può influenzare la nostra salute fisica e mentale e si sviluppano sintomi fisici, emotivi e comportamentali. Il sistema nervoso autonomo del nostro corpo svolge un ruolo importante in alcuni di questi sintomi, poiché controlla la frequenza cardiaca, la respirazione, i cambiamenti della vista e altro ancora.
Il corpo cerca di adattarsi a una situazione di stress prolungato (cronico). I seguenti sintomi si verificano spesso durante questa cosiddetta fase di resistenza:
Sintomi fisici dello stress cronico
I sintomi fisici dello stress possono includere18:
- Respirazione e battito cardiaco più veloci
- Attacchi di panico
- Problemi di sonno
- Dolori muscolari e mal di testa
Il seguente video spiega cosa succede al nostro corpo e al nostro cervello quando non dormiamo a sufficienza:
A causa dello stress cronico, una fase di esaurimento si verifica a causa delle continue richieste eccessive: Il sistema immunitario è meno efficiente, le persone si ammalano più rapidamente o più spesso. Aumenta anche il rischio di sviluppare malattie mentali come disturbi d’ansia, burnout o depressione.19
Sintomi emotivi e mentali a causa dello stress cronico
Se le persone sono stressate, potrebbero avvertire più spesso questi sintomi:
- Sentirsi irritabili, arrabbiati, impazienti o tesi
- Essere ansiosi, nervosi o spaventati
- Essere incapaci di divertirsi (ad esempio, hai perso il senso dell’umorismo)
- Sperimentare un senso di terrore
- Essere incapaci di concentrarsi
- Essere incapaci di ricordare le cose o rendere la memoria più lenta del solito
- Preoccuparsi costantemente o avere sentimenti di terrore
- Digrignare i denti o serrare la mascella
- Soffrire di problemi sessuali, come la perdita di interesse per il sesso o l’incapacità di godere del sesso
- Allontanarsi dalle persone che ti circondano
Spesso le persone affette da stress cronico cercano di gestirlo attraverso comportamenti malsani.20
Comportamenti malsani
Se le persone sono stressate, possono osservare nella loro vita quotidiana quanto segue:
- Fumo
- Usare droghe ricreative
- Bere più alcol del solito
Il seguente video esplora le fasi in cui la nostra memoria immagazzina le informazioni e come lo stress a breve termine influisce su questo processo:
Cause dello stress
Molte cose possono causare stress. Potresti sentirti stressato a causa di un evento o di una situazione importante nella tua vita, oppure potrebbe essere dovuto all’accumulo di tante piccole cose. Lo stress può derivare sia dalle sfide positive che da quelle negative.
Alcune situazioni che a te non danno alcun fastidio potrebbero causare molto stress a qualcun altro. Questo perché siamo tutti influenzati da esperienze diverse. Disponiamo inoltre di diversi livelli di supporto e di modalità di adattamento. Inoltre, alcuni eventi potrebbero farti sentire stressato a volte, ma non sempre. Alcune di queste situazioni possono essere considerate addirittura eventi felici, ma possono comunque essere molto stressanti (ad esempio, sposarsi o iniziare un nuovo lavoro).
Lo stress può manifestarsi in diversi ambiti della nostra vita.21 Questi possono includere:
Cliccando sulle croci nei cerchi corrispondenti si possono ottenere maggiori informazioni sui potenziali segnali di allarme in questi diversi ambiti della vita.
L’illustrazione seguente mostra la progressione di una curva di stress da un basso livello di stress al burnout:
Traduzione della figura: curva dello stress.
In verde: troppo poco stress, che crea inattività, e approccio rilassato
In giallo: stress ottimale, che comporta stanchezza
In arancione: troppo stress, che rende esausti
In rosso: burnout, che crea ansietà, panico, rabbia e un crollo psicofisico
Troppo poco stress
- Inattivo: In questa fase i livelli di stress sono molto bassi. Gli individui potrebbero sentirsi annoiati, disimpegnati e poco motivati. Non c’è pressione sufficiente a stimolare l’azione o la concentrazione.
- Rilassato: Quando i livelli di stress aumentano leggermente, le persone possono sentirsi rilassate, ma non avere ancora la motivazione per agire. L’urgenza o la sfida per stimolare la produttività sono minime.
Stress ottimale
- Lo stress come forza produttiva: Quando lo stress raggiunge un livello moderato, gli individui cominciano a provare maggiore energia e concentrazione. Questa fase è caratterizzata da un aumento dello stato di allerta e della motivazione, che portano a prestazioni elevate. Questa è la zona di prestazione ottimale in cui lo stress agisce come una forza positiva, tuttavia, se non accompagnato da adeguato riposo, può causare affaticamento.
Troppo stress
- Esaurimento: Oltre il punto ottimale, i livelli di stress diventano troppo elevati, causando un calo delle prestazioni. Gli individui possono sperimentare esaurimento fisico e mentale, con conseguente calo della produttività. Lo stress inizia a farsi sentire sul corpo e sulla mente, rendendo difficile mantenere prestazioni elevate.
Crollo
- In questa fase, uno stress elevato e prolungato può provocare un crollo completo. Questa fase è caratterizzata da esaurimento fisico, emotivo e mentale.
4. Esaurimento
Definizione di burnout
Alcune persone che attraversano situazioni di forte stress possono provare pensieri suicidi. Ciò può essere molto angosciante. In tali situazioni è importante cercare un aiuto professionale, poiché integrare abitudini di cura di sé come meditazione ed esercizio fisico potrebbe non essere sufficiente. I medici di medicina generale possono essere il primo punto di contatto per aiutare le persone colpite a trovare un modo per uscire da questa spirale di stress e ad affrontare questi momenti difficili in modo sicuro.
Il termine “burnout” è stato coniato nel 1974 dallo psicologo americano Herbert Freudenberger. Lo usò per descrivere le conseguenze dello stress intenso e degli alti ideali nelle professioni di “aiuto”. Ad esempio, medici e infermieri finivano spesso per essere “esauriti”, cioè esausti, apatici e incapaci di far fronte alla situazione.22
L’ICD-11 dell’Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) definisce il burnout come un fenomeno occupazionale derivante da stress cronico sul posto di lavoro che non è stato gestito con successo.23 È classificato come una discrepanza tra le sfide del lavoro e le risorse mentali e fisiche di una persona, ma non è riconosciuta come una condizione medica a sé stante.
Il burnout può portare a ansia, rabbia, o panico, che può compromettere la capacità delle persone colpite di svolgere correttamente le loro attività. Infine, lo stress cronico provoca un crollo completo, che può manifestarsi sotto forma di grave affaticamento, depressione o totale abbandono delle attività.
Sintomi che possono indicare il burnout
Ci sono tre aree principali di sintomi che sono considerati segni di burnout22:
- Sensazioni di esaurimento o spossatezza energetica: Le persone colpite si sentono prosciugate ed emotivamente esauste, incapaci di reagire, stanche e depresse e senza abbastanza energia. I sintomi fisici includono aspetti come dolore e problemi gastrointestinali (allo stomaco o all’intestino).
- Aumento della distanza mentale dal proprio lavoro, o sentimenti di negatività o cinismo legati al proprio lavoro: Le persone affette da burnout trovano il loro lavoro sempre più stressante e frustrante. Potrebbero iniziare a essere cinici riguardo alle loro condizioni di lavoro e ai loro colleghi. Allo stesso tempo, potrebbero prendere sempre più le distanze emotivamente e iniziare a sentirsi insensibili nei confronti del loro lavoro.
- Efficacia professionale ridotta: Il burnout colpisce principalmente le attività quotidiane al lavoro, a casa o quando ci si prende cura dei familiari. Le persone affette da burnout hanno un atteggiamento molto negativo nei confronti dei loro compiti, hanno difficoltà a concentrarsi, sono apatiche e mancano di creatività.
Diagnosi del burnout
Nel 1981, Maslach e Jackson svilupparono il primo strumento ampiamente utilizzato per la valutazione del burnout, il Maslach Burnout Inventory (MBI). Rimane di gran lunga lo strumento più comunemente utilizzato per valutare questa condizione. L’MBI rende operativo il burnout come una sindrome tridimensionale costituita da esaurimento emotivo, depersonalizzazione (una risposta insensibile e impersonale nei confronti dei destinatari del proprio servizio, cura, trattamento o istruzione) e ridotta realizzazione personale.23
Originariamente l’MBI si concentrava sui professionisti sociali (ad esempio insegnanti, assistenti sociali). Da allora, l’MBI è stato utilizzato da una più ampia gamma di lavoratori (ad esempio, operatori sanitari). Questo strumento o le sue varianti sono oggi impiegati in molte altre professioni.
Per saperne di più sul burnout, guarda il seguente video:
5. Traumatizzazione secondaria
Definizione di traumatizzazione secondaria
“Trauma” è un’antica parola greca che significa ferita o lesione. In psicologia, il trauma si riferisce a una grave lesione psicologica. Il trauma spesso nasce da esperienze in cui la persona si trova esposta a minacce significative e a situazioni di impotenza.24 La traumatizzazione secondaria è l’impatto sulla propria psiche della conoscenza dell’esperienza traumatica di un’altra persona, ovvero un trauma che non si è vissuto personalmente. Ciò avviene spesso a distanza dal trauma originale e in condizioni inconsce.
Traumatizzazione secondaria è anche conosciuto con una serie di altri nomi, tra cui:
- Traumatizzazione vicaria
- Trauma secondario
- Trauma di seconda mano
- Stress traumatico secondario
A volte può portare al disturbo da stress post-traumatico (PTSD) o ad altri problemi di salute mentale, come depressione e ansia.25
Segni e sintomi di traumatizzazione secondaria
I sintomi del trauma secondario possono essere sperimentati a livello fisico, emotivo e comportamentale:26
- Incubi con il rivivere il trauma materiale della persona traumatizzata
- Ritiro sociale
- Condizioni mediche legate allo stress
- Flashback derivanti dalle proprie esperienze traumatiche (le persone colpite hanno il cuore che accelera e la bocca secca, possono sudare e provare la stessa paura che avevano provato nella situazione originale).
La traumatizzazione secondaria può verificarsi nelle persone che interagiscono con i sopravvissuti a traumi o che assistono a eventi traumatici, soprattutto in modo ripetitivo.27 Per questo motivo, la traumatizzazione secondaria è comune tra i professionisti noti per aiutare gli altri, come terapisti, assistenti sociali, agenti di polizia, vigili del fuoco, paramedici, insegnanti e medici.
Chi potrebbe essere particolarmente a rischio di essere colpito da traumatizzazione secondaria?
- Persone con traumi passati e irrisolti (ad esempio, violenza domestica)
- Situazione parallela alla propria situazione di vita
Come si può prevenire la traumatizzazione secondaria?
- Buona cura di sé
- Buone condizioni di lavoro e lavorare in team
Questo video illustra la traumatizzazione secondaria e i suoi possibili effetti sul lavoro e sulla vita personale. Offre anche alcune tecniche per affrontare lo stress e i traumi causati dal lavoro.
La seguente checklist contiene altri segnali a cui prestare attenzione.28 Le cose presenti nell’elenco non indicano necessariamente che soffri di burnout o di traumatizzazione secondaria. Una risposta “sì” a una qualsiasi di queste domande può farti capire che hai bisogno di parlare con qualcuno per ricevere supporto.
Checklist per il burnout e la traumatizzazione secondaria
- I tuoi rapporti con gli amici più stretti, la famiglia, i figli o il partner stanno cambiando in peggio?
- Ti ritrovi irritabile, ansioso, agitato o “scattante” più frequentemente del solito?
- Ti preoccupa il tuo rendimento lavorativo?
- Stai evitando o diventando ansioso di interagire con il lavoro, i clienti o i pazienti?
- Noti sbalzi d’umore o hai la sensazione che a volte il tuo umore sia fuori controllo?
- Ti senti depresso, triste, senza energie, troppo stanco senza motivo o come se ti stessi “allontanando” dalle cose che ti circondano quando sei stressato?
- Ti senti stanco o ti prendi più raffreddori o infezioni del solito?
- Ti senti insicuro o eccessivamente ansioso per la tua sicurezza?
- Stai cercando di auto-rassicurarti in modi che potrebbero intorpidirti o causarti maggiore stress in seguito, come mangiare senza pensarci, fare uso di alcol o sostanze stupefacenti o fumare?
- Pensi di aver perso la speranza o che ci sia poca “bontà” nell’umanità?
- Hai incubi, difficoltà a dormire, pensieri intrusivi o immagini sconvolgenti?
Caso studio: La cura di sé nella polizia mentre si tratta casi di violenza domestica
Emma è un medico che lavora al pronto soccorso di un ospedale urbano. Incontra regolarmente vittime di violenza domestica che necessitano di assistenza medica. Nel suo ruolo, si concentra sul trattamento delle lesioni fisiche delle vittime e garantisce che ricevano il supporto necessario.
In quanto medico, Emma è abituata a lavorare in situazioni stressanti ed emotivamente impegnative. Ha imparato a mantenere un atteggiamento professionale pur prestando attenzione alle esigenze dei suoi pazienti. Tuttavia, spesso si sente sopraffatta dal numero di pazienti che deve curare e dalle gravi ferite a cui assiste. Si rende conto di sentirsi sempre più esausta e spesso si sente in colpa quando fa delle pause o cerca aiuto.
Spunti di riflessione
(1) Quali sfide incontra Emma come medico al pronto soccorso quando lavora con le vittime di violenza domestica?
(2) Perché potrebbe essere difficile per gli operatori sanitari come Emma impegnarsi in pratiche di autocura? Quali fattori potrebbero aiutare Emma a riconoscere il suo bisogno di supporto e come può essere incoraggiata a cercare e accettare aiuto?
(3) In che modo trascurare la cura di sé, ad esempio non fare pause al lavoro, può influire sulle prestazioni e sul benessere di Emma?
(4) Quali misure potrebbe adottare Emma per migliorare la cura di sé?
(5) Come si potrebbe migliorare l’ambiente di lavoro nel settore sanitario per aiutare i professionisti sanitari come Emma a migliorare la cura di sé?
(6) Quali risorse e meccanismi di supporto potrebbero essere utili ai professionisti sanitari in situazioni simili per migliorare la cura di sé?
Possibili risposte ai compiti di riflessione
(1) Emma deve affrontare diverse sfide nel praticare la cura di sé, tra cui:
- Costo emotivo: Assistere alle gravi ferite e al trauma vissuto dalle vittime di violenza domestica può essere emotivamente logorante.
- Carico di lavoro elevato: Il numero di pazienti e l’urgenza delle loro esigenze possono essere schiaccianti.
- Pressione sulle prestazioni: Mantenere un elevato standard di assistenza quando si è sotto pressione può essere stressante.
- Sentimenti di impotenza: Emma potrebbe sentirsi frustrata se si rendesse conto di non poter fare abbastanza per aiutare i suoi pazienti, al di là dei loro immediati danni fisici.
- Trauma secondario: L’esposizione ripetuta alle storie e alle sofferenze delle vittime può portare a traumi secondari.
(2) Professionisti sanitari come Emma potrebbero avere difficoltà a prendersi cura di sé a causa di:
- Debolezza percepita: Chiedere aiuto o prendersi delle pause può essere percepito come un segno di debolezza o di incapacità a svolgere il lavoro.
- Cultura lavorativa: Nel settore sanitario c’è spesso l’aspettativa implicita di dare priorità all’assistenza ai pazienti rispetto alle proprie esigenze personali.
- Limiti di tempo: Il lavoro impegnativo in un pronto soccorso lascia poco tempo per pause o attività di cura personale.
- Senso di colpa: Emma potrebbe sentirsi in colpa perché si prende del tempo per sé quando i pazienti hanno bisogno di cure.
I fattori che potrebbero aiutare Emma a riconoscere il suo bisogno di supporto includono:
- Sintomi fisici: Stanchezza, mal di testa o altri sintomi correlati allo stress.
- Sintomi psicologici: Maggiore irritabilità, ansia o sensazione di distacco dal lavoro.
- Feedback dei colleghi: Se i colleghi notano dei cambiamenti nel suo comportamento o nelle sue prestazioni, potrebbero spingerla a riflettere sul suo benessere.
- Istruzione e formazione: Programmi di sensibilizzazione sull’importanza di prendersi cura di sé e riconoscere i sintomi del burnout.
Emma può essere incoraggiata a cercare e accettare aiuto attraverso:
- Leadership di supporto: Incoraggiamento da parte dei supervisori e un ambiente lavorativo di supporto.
- Supporto tra pari: Creare una rete di colleghi in grado di offrirsi reciprocamente supporto e comprensione.
- Accesso all’assistenza professionale: Disponibilità di servizi di consulenza.
(3) Trascurare la cura di sé può avere un impatto significativo sulle prestazioni e sul benessere di Emma, tra cui:
- Problemi di salute fisica: Aumento del rischio di malattie dovuto allo stress e alla mancanza di riposo.
- Problemi di salute mentale: Aumento del rischio di ansia, depressione e altri problemi di salute mentale.
- Sintomi del burnout: Esaurimento emotivo, depersonalizzazione e ridotto senso di realizzazione personale.
- Prestazioni ridotte: Ridotta capacità di concentrazione, di presa di decisioni e di assistenza.
(4) Emma può adottare diverse misure per migliorare la cura di sé, come:
- Pause regolari: Assicurarsi di fare pause regolari durante i i turni per riposare e ricaricarsi.
- Stile di vita sano: Mantenere una dieta sana, fare regolarmente attività fisica e dormire a sufficienza.
- Pratiche di consapevolezza (mindfulness): Praticare tecniche di consapevolezza , meditazione o rilassamento per gestire lo stress.
- Supporto professionale: Cercare consulenza o terapia per elaborare le sue esperienze ed emozioni.
- Confini: Stabilire dei limiti per bilanciare efficacemente lavoro e vita personale.
(5) Per aiutare i professionisti sanitari come Emma a migliorare la propria cura di sé, l’ambiente di lavoro può essere migliorato:
- Creare una cultura di supporto: Incoraggiare discussioni aperte sulla cura di sé e sulla salute mentale.
- Rispetto dell’orario di lavoro: Rispetto dell’orario di lavoro per consentire il riposo e il recupero.
- Accesso ai programmi benessere: Fornire accesso a programmi di benessere che rafforzano le risorse per la salute fisica, mentale ed emotiva, tra cui corsi di fitness, risorse per la salute mentale e workshop sulla gestione dello stress.
- Sistemi di supporto tra pari: Creare gruppi di supporto tra pari in cui il personale possa condividere esperienze e strategie di adattamento.
- Formazione alla leadership: Formare i leader a riconoscere i segnali di burnout e a supportare efficacemente i propri team.
(6) Le risorse e i meccanismi di supporto che potrebbero essere utili per i professionisti sanitari includono:
- Servizi di consulenza e supporto: Offrire servizi di consulenza e supporto riservati.
- Consulenza professionale: Accesso a professionisti della salute mentale specializzati nel lavorare con gli operatori sanitari.
- Formazione e workshop: Formazione regolare sulla gestione dello stress, sulla resilienza e sulle pratiche di autocura.
- Gruppi di supporto tra pari: Facilitare gruppi di supporto tra pari per condividere esperienze e strategie.
- Congedi sabbatici: Offrire opportunità di periodi sabbatici per consentire un periodo di recupero più lungo.
- Accesso ai servizi benessere: Fornire strutture di benessere in loco, quali palestre, sale relax e spazi tranquilli.
Fonti
- Word Health Organization. 2022. Self-care interventions for health. https://www.who.int/news-room/questions-and-answers/item/self-care-interventions-for-health ↩︎
- Ferreira, E., Figueiredo, A. S., and Santos, A. 2023. Understanding the Emotional Impact and Coping Strategies of Professionals Working with Domestic Violence Victims. Social Sciences 12(9), 525. https://doi.org/10.3390/socsci12090525 ↩︎
- Ferreira, E., Figueiredo, A. S., and Santos, A. 2023. Understanding the Emotional Impact and Coping Strategies of Professionals Working with Domestic Violence Victims. Social Sciences 12(9), 525. https://doi.org/10.3390/socsci12090525 ↩︎
- American Psychological Association (APA). 2018. APA Dictionary of Psychology. Resilience. https://dictionary.apa.org/resilience ↩︎
- Mind. 2022. Stress. Managing stress and building resilience. https://www.mind.org.uk/information-support/types-of-mental-health-problems/stress/managing-stress-and-building-resilience/ ↩︎
- Therapist Aid. 2018. Self-Care Assessment. https://www.therapistaid.com/worksheets/self-care-assessment ↩︎
- Homeless and Housing Resource Center (HHRC). 2023. Self-Assessment Tool: Self-Care. https://hhrctraining.org/system/files/paragraphs/download-file/file/2022-06/HHRC%20Handout_Self%20Care%20Assessment%20Tool%20-%20Updated_508.pdf ↩︎
- Equal + Safe. 2024. Prioritising your wellbeing. https://safeandequal.org.au/working-in-family-violence/wellbeing-self-care-sustainability/prioritising-your-wellbeing/ ↩︎
- 1800 Respect. 2024. Wellbeing and self-care. https://www.1800respect.org.au/resources-and-tools/wellbeing-and-self-care ↩︎
- 1800 Respect. 2024. Preventing work-induced stress and trauma. https://www.1800respect.org.au/resources-and-tools/work-induced-stress-and-trauma/preventing ↩︎
- Equal + Safe. 2024. Employer responsibilities. https://safeandequal.org.au/working-in-family-violence/wellbeing-self-care-sustainability/employer-responsibilities/ ↩︎
- Homeless and Housing Resource Center (HHRC). 2023. Self-Assessment Tool: Self-Care. https://hhrctraining.org/system/files/paragraphs/download-file/file/2022-06/HHRC%20Handout_Self%20Care%20Assessment%20Tool%20-%20Updated_508.pdf ↩︎
- Monash Gender and Family Violence Prevention Centre, Domestic Violence Victoria & Domestic Violence Resource Centre Victoria. 2021. Best Practice Guidelines: Supporting the Wellbeing of Family Violence Workers During Times of Emergency and Crisis. Monash Gender and Family Violence Prevention Centre, Monash University, Victoria, Australia.
https://bridges.monash.edu/articles/online_resource/Best_Practice_Guidelines_Supporting_the_Wellbeing_of_Family_Violence_Workers_During_Times_of_Emergency_and_Crisis/14605005 ↩︎ - 1800 Respect. 2024. Preventing work-induced stress and trauma. https://www.1800respect.org.au/resources-and-tools/work-induced-stress-and-trauma/preventing ↩︎
- World Health Organization. 2023. Stress. https://www.who.int/news-room/questions-and-answers/item/stress ↩︎
- Mental Health Foundation. 2023. Stress. https://www.mentalhealth.org.uk/explore-mental-health/a-z-topics/stress ↩︎
- Mind. 2022. Stress. What is stress? https://www.mind.org.uk/information-support/types-of-mental-health-problems/stress/what-is-stress/ ↩︎
- Mind. 2022. Stress. Signs and symptoms of stress. https://www.mind.org.uk/information-support/types-of-mental-health-problems/stress/signs-and-symptoms-of-stress/ ↩︎
- Mind. 2022. Stress. Signs and symptoms of stress. https://www.mind.org.uk/information-support/types-of-mental-health-problems/stress/signs-and-symptoms-of-stress/ ↩︎
- Mind. 2022. Stress. Signs and symptoms of stress. https://www.mind.org.uk/information-support/types-of-mental-health-problems/stress/signs-and-symptoms-of-stress/ ↩︎
- Mind. 2022. Stress. What causes stress? https://www.mind.org.uk/information-support/types-of-mental-health-problems/stress/causes-of-stress/ ↩︎
- National Library of Medicine. 2020. Depression: What is burnout? https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK279286/ ↩︎
- Maslach, Christina & Jackson, Susan. 1981. The Measurement of Experienced Burnout. Journal of Organizational Behavior. 2. 99 – 113. https://www.researchgate.net/publication/227634716_The_Measurement_of_Experienced_Burnout ↩︎
- Hilfe-Portal Sexueller Missbrauch. 2024. Trauma. https://www.hilfe-portal-missbrauch.de/en/good-to-know/trauma ↩︎
- PsychCentral. 2022. What Is Vicarious Trauma? https://psychcentral.com/health/vicarious-trauma ↩︎
- PsychCentral. 2022. What Is Vicarious Trauma? https://psychcentral.com/health/vicarious-trauma ↩︎
- Branson, D. C. 2019. Vicarious trauma, themes in research, and terminology: A review of literature. Traumatology, 25(1), 2–10. https://doi.org/10.1037/trm0000161 ↩︎
- 1800 Respect. 2024. Checklist for work-induced stress and trauma. https://www.1800respect.org.au/resources-and-tools/work-induced-stress-and-trauma/checklist ↩︎